瘦削的身形、利落的短发、眼神专注而坚定。他十年如一日穿梭在城市的大街小巷，把 “安全规范” 刻进每一次装卸，把 “协作互助” 融入每一次并肩，把 “真诚服务” 送到每一位客户的心坎上。他，就是被同事们亲切称为 “小刘”、被零售户赞为 “拼命三郎” 的济南市烟草专卖局（公司）卷烟配送中心送货员——刘军。
今年 40 岁的刘军，已在配送岗位上坚守了整整十年。作为卷烟配送队伍中平凡的一员，刘军没有轰轰烈烈的壮举，却将瑰丽青春全然倾注于岗位。他始终秉持 “安全、规范、高效、快乐” 的工作宗旨，以精益物流为抓手，深刻践行 “国家利益至上、消费者利益至上” 的行业价值观，用实际行动诠释着基层烟草人的责任与担当。
恪守规章，以敬业底色筑牢岗位根基
在一些人看来，送货不过是体力活，但刘军有着不一样的认知。他认为：“送货员是卷烟销售链条上不可或缺的一环，是企业形象的维护者、行业资讯的传递者、市场信息的反馈者。我是小人物，但有大责任；做小事情，更要拿出大热情。”
这份信念化作刘军十年工作的行动准则。他始终将遵守公司规章制度、兢兢业业履职作为核心原则，深知卷烟配送的精确性直接关系企业信誉与客户利益，因此对自己提出 “零误差” 要求。从卷烟装卸核对、运输路线规划到安全送达交接，每一个环节他都细致严谨、严格规范。入职至今，刘军从未出现违反规章制度的记录，也未收到过任何客户投诉，以高度的敬业精神，为岗位工作筑牢了坚实根基。
图为刘军每日出车前与客户沟通接货时间
协作共进，以互助精神凝聚团队力量
配送工作离不开团队协作，而刘军始终是团队中最可靠的 “战友”。工作中，他主动关心身边同事，面对新同事业务不熟，他主动手把手指导；遇到老同事配送途中突发状况，他第一时间伸出援手。无论是优化装卸流程节省时间，还是应对恶劣天气调整配送方案，他总能结合经验给出最实用的建议。
有一次，一位同事因车辆故障被困途中，刘军得知后立即协调备用车辆，主动承担剩余配送任务，确保所有卷烟按时送达客户手中。在他的带动下，所在班组形成了 “互学互助、共解难题” 的良好氛围，团队凝聚力和工作效率不断提升。
真诚服务，以贴心行动架起客户连心桥
“让企业满意、让客户满意” 是刘军始终坚守的服务目标。他心里装着客户，对每一位零售户都耐心细致、热情周到。客户咨询卷烟到货时间，他及时回应；老年客户不熟悉订货流程，他耐心指导；遇到特殊情况需要调整送货时间，他主动协调解决。
对于超出自身权限的问题，他也会第一时间向领导请示汇报，并及时向客户反馈进展，确保问题闭环处理。许多零售户都说：“小刘办事，我们放心！” 他用真诚与贴心，在企业与客户之间架起了一座温暖的 “连心桥”。
十年配送路，一颗匠人心。刘军没有惊天动地的壮举，却在日复一日的平凡坚守中，把 “安全规范” 刻进细节，把 “协作互助” 融入团队，把 “真诚服务” 送到客户身边。他用 “零误差” 的坚守、“不推诿” 的担当、“暖人心” 的行动，生动诠释了 “济烟工匠” 的敬业、协作与服务精神，为每一位基层烟草人树立了 “于平凡处见不凡” 的榜样，让 “两个至上” 的行业价值观在配送一线绽放出更加耀眼的实践光芒。（文/图 郑硕 赵莹 ）
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