“王哥，立冬后天气转冷，根据您以往的销售数据和市场趋势，我建议您提前购进手套、帽子、暖贴等保暖商品，开展养生礼盒促销活动，以此来吸引顾客。”近日，山东泰安市宁阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称宁阳烟草）工作人员宁方龙在走访永秀超市时，向店主王永安建议道。

为进一步提升零售户服务质效，宁阳烟草近期坚持以客户需求为导向，从客户角度出发想问题、办事情、抓落实，进一步优化服务方式、提升服务水平、丰富服务内容，以实际行动打通服务客户的“最后一公里”，持续提升客户满意度。

图为工作人员帮助零售户整理商品陈列

在服务过程中，宁阳烟草以“实心”党建品牌为指引，围绕客户服务、法律宣传、终端提升、数据分析等方面，常态化组织党员干部开展“大走访、大调研、大服务”活动，深入了解客户的经营状况和思想动态，进一步厘清客户的真实需求，并对服务中存在的短板和弱项进行梳理分析，积极制定针对性改进提升措施，着力解决客户的急难愁盼问题。

同时，宁阳烟草以提升客户盈利水平为重点，开展生动化示范教学，通过模拟经营场景，向客户传授现代经营理念、新零售技巧等，助力客户转变经营理念、拓宽经营思路；定期组织开展“经营小课堂”“品牌培育我来讲”等活动，邀请优秀客户代表介绍经营技巧、分享心得体会，稳步提高全体客户的经营能力。

此外，宁阳烟草还经常性开展“安全宣讲进店铺”活动，积极向客户宣传防诈骗、防调包、防盗窃的实用技巧和最新案例，以鲜活事例和生动讲解增强客户的安全防范意识，促使他们将风险防范措施落实到位。

下一步，宁阳烟草将牢固树立“客户至上”服务理念，针对零售户们日益多样化的需求，做到情系客户、用心服务，不断拓展服务内容、创新服务方式、细化服务标准，以持续精进的服务、科学有效的指导让客户更满意。

作者：纪鹏程

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