近日，越来越多的群众发现，泉州市中心市区烟草行政服务中心的政务服务体验正发生着一场深刻进化。这背后，是泉州市鲤城区烟草专卖局通过自主创新研发“一码通办”平台所带来的便民春风。该平台以“群众有期盼，泉心泉速办”为理念，运用数字化工具，推动政务服务走向公开、公正、便民、高效。从“人跑腿”到“数据跑路”，从“线下排队”到“指尖办理”，变的是服务方式，不变的是为民初心。

“码”上解惑—新手老板的“定心丸”

“以前听说办证要看关系、跑多次，心里没底。”准备在鲤城区开便利店的陈先生，曾对办证标准和流程心存疑虑。最近，在行政服务中心工作人员的指导下，陈先生通过扫描“一码通办”平台二维码，零售点合理布局规定、办证申请条件、所需材料都一目了然。“就像有了个随时在线的顾问，所有标准公开透明，心里立刻踏实了。”陈先生对这种“开诚布公”的服务感到十分满意。平台运行以来，许可证办理时限大幅压缩，群众满意度显著提升。

2025年8月，办事群众（左）对中心市区行政服务中心工作人员进行满意度打分。倪志强摄

“码”上办理—跨越区界的“便利站”

中心市区行政服务中心业务涵盖鲤城、丰泽、洛江三区。在鲤城区经营多年的李女士，因业务拓展需在洛江区新办许可证。以往她得往返奔波，如今通过“一码通办”平台“零跑腿”功能，异地在线提交了许可证办证申请。平台智能预审快速反馈，现场勘验高效衔接，审批进度手机可查。“没想到不用跑回洛江就能办成，节省了大量时间，真是太方便了！”李女士对平台的便捷性深感惊喜，真正实现了“数据多跑路、群众少跑路”。

2025年3月，办事群众（右）向中心市区行政服务中心工作人员（左）赠送锦旗。庄冬毅摄

“码”上评价—服务优化的“助推器”

零售户王先生在“一码通办”平台办理业务后，立即收到了该平台“易评价”模块的邀请。“评价通道很顺畅，感觉自己的意见被重视，能推动服务变得更好。”。他认真对工作人员的服务、平台流程的效率进行了“一事一评”。这些实时反馈的评价数据，成为行政服务中心持续优化服务、精准提升效能的宝贵依据，形成“服务-评价-改进”的良性循环。

便民无止境，服务践初心。下一步，鲤城区局将继续深化“泉速办”服务品牌建设，让“一码通办”的便民春风惠及更多群众，持续为优化营商环境、推动高质量发展注入数智动能。(作者：姚杰、谢丽莺)

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