为推动客服业务数字化转型与智能化服务升级，近日，中水物资武汉公司（以下简称“武汉公司”）与电建集团北京华科软科技有限公司以线上形式联合举办了智能客服系统专题交流，双方围绕客服团队管理、运营模式、智能化工具应用及系统建设路径等进行了深入交流。

会上，武汉公司客服首先全面分享了在智能客服系统建设方面的实践经验与规划，重点介绍了以“业务场景”为核心的智能系统搭建平台、以及“机器人精准受理+人工高效协同”服务流程。

电建华科软公司结合自身实践，分享了在智能系统建设中关于客服团队优化、分组运营及智能化升级方面的规划与面临的挑战。本次交流会进一步凝聚了双方在智能客服建设方面的共识，为携手打造智能服务新生态、引领服务升级奠定了坚实基础。

下一步，武汉公司客服将紧扣大唐物资公司“十五五”规划发展部署，稳步推进客服智能化、全量化布局，以更优服务效能为高质量发展注入强劲动能。

该公司客服负责人、电建华科软公司相关负责人以及业务骨干，共同参与了本次交流。