2025 年冬，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）创新工作室内两块“全国质量信得过班组 5A 级建设水平”奖牌熠熠生辉。太和营销部班组与物流中心分拣班双双斩获这一全国班组建设领域的最高荣誉，消息传来，公司上下备受鼓舞。基层强则企业强，要让班组成为高质量发展的坚实根基。这份荣誉是对全市系统基层班组建设工作的最高肯定，更是“五维发力”工作方法落地见效的生动印证。

职责明则方向清，根基稳则行致远

清晨八点，太和营销部班组的办公区已一片忙碌。客户经理张建峰正对照着岗位说明书梳理当日工作：“刚接触营销工作时我总担心漏做任务，现在职责清单写得明明白白，‘干什么、怎么干、干到什么标准’一目了然，心里特别踏实。”这一变化源于市局（公司）对组织架构的持续优化。“基层班组是企业发展的‘神经末梢’，架构不合理，效率就无从谈起。”营销部负责人张峰介绍，为破解以往职责交叉、推诿扯皮的问题，他们按需重新划分班组，绘制清晰的组织架构图和岗位说明书，让每个岗位都有明确的责任边界。在物流中心分拣班，班组长骆伟指着墙上的分工看板说：“以前分拣、打包、出库环节偶尔会出现衔接漏洞，现在我们按流程划分责任岗，每个环节都有专人负责，既避免了重复劳动，又提高了效率。”如今，“人人有事干、事事有人管”的工作格局已在各班组全面形成，为高效运转筑牢了组织基础。

精准培训补短板，因材施教育良才

下午两点，物流中心培训室内座无虚席，一场数字化工具应用培训正在进行。维修班老师傅范军正跟着讲师实操物流管理系统，“以前对数字化工具不太熟悉，工作中总走弯路，现在公司针对性开展培训，还安排了‘一对一’指导，我的操作技能提升特别快。”分拣班负责人梁涛解释道，“新员工侧重基础技能和沟通技巧训练，老员工则聚焦数字化转型、复杂问题处理等内容，确保培训精准对接需求。”人才是班组建设的核心。市局（公司）始终将员工能力提升放在重要位置，不仅定期开展业务培训、班组例会经验分享，更创新推出“技能画像”制度。“我们会根据每位员工的岗位特点、技能短板，定制差异化培训计划。”太和营销部班组员工魏婷婷对此深有感触：“公司为我制定了客户服务专项培训计划，通过案例分析、模拟沟通等实操训练，我现在处理客户咨询的响应速度和满意度都大幅提升，还成了班组的服务骨干。”公司班组员工业务合格率达 100%，一批业务精湛的骨干人才成为班组建设的中坚力量。

严细施策抓落实，精益求精提质效

夜幕降临，物流中心分拣车间依然灯火通明。分拣班员工振皖正仔细调试设备参数，“这个参数直接影响分拣准确率，我们得反复打磨，确保万无一失。”班组建设的成效，源于对每个环节的精准把控。“我们以‘严细实’精神为引领，将过程管控贯穿始终。”分拣班组长李雷介绍，班组建设严格遵循“需求确定、建设策划、建设实施、建设成效”四阶段流程，每个步骤都有明确标准和记录。在太和营销部班组，客户需求调研记录表、改进举措推进台账整齐排列。“我们会定期走访客户，梳理核心诉求，然后制定可量化的改进方案。”班组组长杜昆仑拿起一本台账说，“比如针对客户反映的响应不及时问题，我们优化了服务流程，将平均响应时间从 2 小时压缩到 30 分钟。”从物流分拣的作业动线优化，到客户服务的需求拆解，各班组从细节入手破解堵点难点，推动建设质效持续提升。

考核公正激活力，协作共赢聚合力

“这次绩效考核我得了优秀，不仅有绩效奖励，还能优先参加培训，干事创业的劲头更足了！”太和营销部班组员工杨蕴露拿着考核结果，难掩喜悦之情。激发班组活力，离不开科学的激励机制。市局（公司）不断健全绩效考核体系，以公正透明的评估充分调动员工积极性。“我们的考核既看工作业绩，也看团队协作和创新贡献，让真正干事的人不吃亏。”除了考核激励，班组间的协作共赢同样重要。每月一次的经验分享会上，各班组都会带来最新实践成果。“上次分拣班分享的流程优化方法，我们应用到客户服务中，效率提升了不少。单打独斗难成大事，互帮互助才能共同进步。”客户经理籍效磊深有体会地说，协作氛围让各班组打破了壁垒，凝聚起发展合力。

锚定需求破难题，务实创新谋长远

“通过这个数字化经营分析平台，我们能实时掌握客户需求变化，精准推送服务。”在太和营销部班组，技术骨干李瑞明正在演示自主搭建的 AI 响应模块，“以前靠人工统计分析，既耗时又容易出错，现在数字化工具让服务更精准、更高效。”班组建设拒绝“花架子”，唯有务实创新才能创造价值。市局（公司）始终坚持“问题解决”导向，推动创新实践与业务需求深度绑定。物流中心分拣班围绕效率提升，优化软体周转箱适配标准，提出的塑膜回收优化方案，实现了资源循环利用。“创新不是凭空想象，而是要解决实际问题。”送货员任信亮说，“我们在工作中发现塑膜浪费严重，就反复试验优化回收流程，没想到能产生这么好的效益。”如今，各班组员工主动参与 QC 小组活动、精益改善、科技项目等创新工作，累计完成创新成果 30 余项，为公司创造了可观的经济效益。“班组是创新的沃土，只要立足岗位、紧盯需求，就能想出解决问题的好办法。”

展望 2026 年，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）将以斩获班组国优荣誉为契机，持续深化基层班组建设工作方法，进一步拓展班组建设覆盖范围、延伸业务序列，充分激发基层员工的改进创新热情。在“五维发力”的持续赋能下，不断涌现更多优秀班组，为企业高质量发展和现代化建设注入源源不断的动力，在基层建设的道路上续写新的辉煌。（通讯员：闫锋）

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