12月21日19时许，鄂西高速恩施大峡谷收费站车道内，一辆小型轿车突然熄火停滞，引擎盖处隐约冒出白雾，驾驶员雷先生焦急地下车查看，一时间手足无措。
正在广场巡查的收费班长岳媛见状，立即上前询问情况。经了解，雷先生打算驾车从恩施前往重庆，行驶中车辆故障灯突然亮起，水温持续升高，刚上高速便遭遇“趴窝”。岳媛凭借丰富的应急处置经验，初步判断可能是冷冻液泄漏或缺失导致发动机过热，随即启动应急预案：一边安排收费员在车辆后方50米处设置反光锥，引导后续车辆有序绕行，避免交通拥堵；一边带领工作人员协助雷先生打开引擎盖检查。
经排查，发现车辆水箱管路接口松动，导致冷冻液大量泄漏，此时储液罐已见底。“冬季气温低，没有冷冻液会造成发动机严重损坏！”岳媛当即从收费站便民服务站取出备用冷冻液，同时找来工具紧固松动接口。工作人员严格按照操作规范，待发动机冷却后缓慢加注冷冻液，反复检查确认无泄漏后，尝试启动车辆，故障灯成功熄灭，水温恢复正常。
“本来以为要等拖车耽误行程，没想到你们又专业又热心！”雷先生连声道谢。期间，收费站工作人员还为雷先生递上热水，详细讲解冬季行车注意事项，提醒其出发前务必检查冷冻液、机油等关键部件，遇突发情况可及时联系收费站或拨打12122求助。
作为景区门户收费站，恩施大峡谷收费站始终秉持“交通+旅游”服务理念，将便民服务延伸至每一个细节。站内不仅配备冷冻液、防滑链、急救药品等应急物资，还定期开展车辆应急处置培训，让工作人员熟练掌握常见故障排查技能。此次救助从发现问题到成功解决仅用20分钟，既保障了道路通行安全，更让过往司乘感受到寒冬里的温暖。（图片由唐笛授权提供）
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