12月23日下午，冬日的阳光透过玻璃窗洒进红光派出所接警大厅。一位中年女士脚步匆匆地走进来，她神情焦急，将手机屏幕转向值班民警——上面显示着一条扣款短信：被某平台扣费798元。
这位邓女士是一名听力障碍人士，面对民警的询问，她急切地用手势比划，却无法发出清晰的声音。原本流淌着日常对话声的大厅，在这一刻仿佛被按下了静音键，出现了一种焦急而无奈的静默。值班民警立即意识到沟通障碍，迅速转身示意。很快，综合服务窗口的民警姚艳琴快步走来——她曾参加市公安局组织的手语专业培训，是所里少数掌握手语沟通技能的民警之一。
姚艳琴在邓女士面前坐下，微微一笑，双手抬起，指尖轻动，一句清晰的手语问候自然流淌：“您好，请慢慢说，我在听。”邓女士眼中闪过一丝光亮，仿佛找到了知音。她手指轻触手机屏幕，又指向自己，一系列手势迅速而清晰。
交流中，姚艳琴了解到邓女士日前曾在某网络平台申请贷款，可能在不经意间勾选了平台的年卡服务。她一边用手语安慰邓女士“别着急，我们一起解决”，一边已拿起电话联系平台客服。电话接通后，她条理清晰地说明情况，强调用户属特殊群体且对扣款事宜并不知情，敦促平台尽快核实处理。
不到半小时，平台客服回电，同意为用户办理退款并取消后续扣费。姚艳琴立即将这个好消息“告诉”邓女士。看着手机屏幕上很快弹出的退款到账提示，邓女士紧绷的脸上终于绽放出笑容，她竖起双手大拇指，在胸前郑重地向前推动——这是手语中表达“衷心感谢”的手势。
事情圆满解决，但姚艳琴的工作并未结束。她请邓女士稍坐，又通过生动的手势配合手机图文，向她及陪同前来的家属细致讲解起防范电信网络诈骗的常识：“不轻易点击不明链接”“谨慎授权各类扣费协议”“定期检查账户流水”……一个个实用的提醒，化作无声却有力的关怀。
这次“无声”的求助，因为一双懂得倾听的手，化作了一场“有温度”的守护。红光派出所民警用手语搭建起的，不仅是一座沟通的桥梁，更是一份对特殊群体平等的守护与关怀。（图片由陈枭君提供）
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