2025年12月26日电商平台将上线“投标保证金电子保函”服务，为确保服务高效顺畅运行，提升供应商使用体验，大唐电商公司第一时间组织开展面向一线客服团队的专题培训活动，全面提升客服专业能力，夯实数字化服务基础。

系统培训，筑牢服务根基

本次培训围绕《电商平台保证金电子保函购买操作手册》系统展开，采用“理论讲解+实操演练+案例分享”相结合的模式，对电子保函业务的全流程操作进行标准化、场景化训练。培训内容覆盖从供应商报名、保函购买、支付出函到发票申请的全链路服务节点，重点强化流程规范、常见问题应对与服务沟通技巧，确保每位客服人员都能精准理解业务逻辑，高效响应用户需求。

实操演练，强化服务能力

培训特别设置实操演练环节，客服人员通过模拟用户操作场景，亲身体验电子保函购买全流程，深入理解用户可能遇到的难点与痛点。通过“角色扮演”和“情景模拟”，客服团队不仅熟悉了平台操作，更掌握了快速定位问题、精准提供解决方案的能力。

未来，大唐电商公司将继续坚持“以用户为中心”的服务理念，持续开展常态化培训与技能考核，推动一线客服团队向“专业化、智能化、人性化”方向发展，为供应商提供更加便捷、高效、安全的数字化服务体验，助力集团供应链业务的高质量发展。