秦桥镇柳石新村是武冈市烟草专卖局（分公司）的结对帮扶村，“孝老爱亲”道德模范韦秀平一家便居住于此。多年前，一场突如其来的车祸让韦秀平的丈夫王瑞求下半身瘫痪，家里的顶梁柱轰然倒塌，仅靠韦秀平做点米酒小生意维持生计，家庭生活举步维艰。
结对帮扶“牵线”精准施策“破局”
武冈烟草的帮扶人员结对走访时，韦秀平用粗糙的手抹着泪叹道：“家里老的老、瘫的瘫，我这点小生意根本撑不起家啊。”帮扶人员了解到她早年摆过小摊、有基础经营经验后，当即提议：“韦姐，你家就在村口路边，人流量不算少，开家小杂货铺既方便照顾家人，又能稳定增收，咱们帮你一起办！”说干就干，武冈烟草的工作人员主动上门，打破常规流程壁垒，手把手协助韦秀平完成烟草证线上申报，烟草证办下来后，又送了她两组实用的陈列货柜和一组烟柜。看着崭新的货柜立在堂屋中央，韦秀平眼眶泛红，拉着工作人员的手不停道谢：“你们真是想得太周到了！”小店顺利开张，也为这个困境家庭点亮了重拾美好生活的希望之光。
（工作人员上门协助韦秀平夫妇完成烟草证线上申报）
送货上门“暖心”点滴帮扶“用情”
韦秀平身材瘦小，既要照顾瘫痪的丈夫、年幼的孩子和年迈的公公，还要打理小店、外出送米酒，一天下来连歇口气的时间都没有，生活的疲惫写满脸庞。武冈烟草的送货员小邓看在眼里、记在心上，每次车子到她家门口都会熄火停车，小邓麻利地跳下车，扛起成箱的卷烟往店里走。不同于在其他客户店里下了货就走，到了这里，小邓仔细核对订货清单后会直接帮忙拆掉外包装，把不同品牌、不同价位的卷烟分类摆进烟柜。有时候，送货车在路上偶遇骑着电动三轮车送米酒的韦秀平也会停车给她搭把手：车子颠簸，怕米酒洒出来帮她固定；雨雪天路滑，怕车轮打滑帮她上绑带；顺路的时候，还会帮她把邻村几户的米酒捎过去。一次次看似微不足道的点滴行动，却满含着烟草人的民生温度，悄悄为韦秀平减轻了生活的重担。
（送货员送货上门）
技能赋能“造血”小店经营“焕新”
小店开张后，新的难题却接踵而至。韦秀平既要外出送货，又要打理店里生意，常常顾此失彼，生意一直不温不火。武冈烟草的客户经理走访时发现这一情况，当即给出解决方案：让行动不便的王瑞求守店，夫妻俩分工合作。可新的问题又出现了——店里的烟柜是常规高度，王瑞求坐在轮椅上根本够不到货架上层，无法独立完成取货、整理等操作。“我想帮衬着看店，可连货都拿不到，没用啊！”王瑞求看着烟柜，语气里满是无奈。了解情况后，武冈烟草立刻安排专家上门，对原有烟柜进行改造，调整层板高度、优化货柜布局，量身打造出适配轮椅操作的经营环境。
（工作人员进行烟柜改造）
此外，技术人员上门安装了云POS智能收银系统，并手把手教王瑞求操作。客户经理根据他过往的销售情况，耐心给他讲解了“旺季备货”“黄金陈列位”等实用技巧，并邀请夫妇俩参加武冈烟草举办的“助农经营培训”，在培训会上以他们为案例，定制专属经营方案，传授“客户维护”“线上推广”等专业知识。此后，夫妻俩分工明确，韦秀平外出送货，王瑞求守店收银，小店经营终于步入正轨，真正实现了“授人以鱼，更授人以渔”。
（工作人员教王瑞求操作智能收银系统）
烟火兴旺焕新颜实干担当践初心
如今，在武冈烟草的全方位支持下，韦秀平的小店早已焕然一新，经营业绩节节攀升。走进小店，各类商品摆放整齐有序，不同价位的香烟分类陈列，顾客络绎不绝。王瑞求坐在轮椅上，熟练地操作POS机快速结算，脸上洋溢着自信的笑容；韦秀平穿梭于货架之间，热情地招呼着每一位顾客；夫妇俩闲暇时盘点账本，指尖划过不断增长的营收数字，韦秀平笑着对王瑞求说：“你看，咱们的日子总算越来越好啦！”两人相视而笑的瞬间，满是对美好生活的憧憬。
这不仅是一个困境家庭的华丽蜕变，更是武冈烟草怀着“民生为本责任烟草”的初心，践行社会责任、助力乡村振兴的生动缩影。从结对帮扶的精准施策，到全程跟进的贴心助力，武冈烟草始终以责任为肩、以民生为念，把温暖送到千家万户，用实际行动书写着烟草人的担当与情怀。
通讯员：岳典娜
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