响应中国人寿“四抓落实在行动”要求，以“不折不扣”的执行力推进养老金融与健康服务战略落地，湖州分公司将“雷厉风行、求真务实、敢作善为”的工作作风融入服务全流程，通过科技赋能与上门服务的深度融合，切实将“五篇大文章”中的普惠金融实践转化为群众看得见的温暖。

2025年，中国人寿湖州分公司积极践行“以人民为中心”的服务理念，全面夯实消费者权益保护基础，持续提升服务质量。针对老年群体在智能技术应用中遇到的“数字鸿沟”难题，公司重点优化适老服务与理赔流程，推出系列惠民便民举措。全市5家机构工作人员主动为高龄、行动不便或智能设备使用困难等客户提供上门服务，涵盖理赔受理、信息变更、养老金领取等高频业务，实现全流程数字化赋能。此举不仅彰显科技服务的温度，更确保每位客户平等享受便捷权益保障，是中国人寿深化普惠金融、履行社会责任的重要实践，助力守护万千家庭的幸福与希望。

高效服务暖人心  十万保障及时达：客户Y先生确诊霍奇金淋巴瘤后，面临巨额医疗费用压力。经核实，其早年投保的10万元重疾险符合理赔条件。中国人寿立即启动快速通道，工作人员主动上门受理理赔资料，三天内完成理赔款支付，有效缓解客户经济困境。Y先生对中国人寿温暖高效的服务表示高度认可与感谢。

“零跑腿”暖心服务 上门解银龄之忧：客户D阿姨腿脚不便，在家发现老保单后来电咨询我司客服，客服人员发现客户信息不符需更新，了解到D阿姨年纪大且出行困难，子女繁忙，中国人寿立即安排工作人员上门办理客户信息更新，高效解决难题。D阿姨深受感动，连连致谢。此举免去客户奔波之苦，避免信息滞后风险。

暖心服务  让保险更有温度：长兴一位独居老人W爷爷因行动不便无法办理养老金领取业务。中国人寿立即启动绿色通道，工作人员主动上门服务，携带材料耐心指导完成手续，高效解决难题。W爷爷感动道：“真没想到你们能专门到家里来帮我办理，太感谢了！”

睡眠保单“唤醒记” 满期金的温暖归途：中国人寿在筛查“睡眠保单”时，发现客户Z阿姨一笔逾期四年的满期金未领取。面对客户失联困境，工作人员主动作为，积极联动社区调取历史档案，精准定位客户经营的小卖部；上门现场指导客户通过手机线上办理了领取业务，10分钟内完成23600元申领；Z阿姨感动哽咽：“四年了，没想到你们这样辛辛苦苦找到我！”此次“保单唤醒”行动生动诠释了“保险姓保”的核心价值：以不离不弃的守护传递信任温度，让每份权益终归其主。

“心”术温暖的守护：客户W女士因扩张性心肌病生命垂危，家人紧急联系我司咨询理赔，中国人寿立即启动重大案件应急机制，工作人员主动上门服务，帮助客户整理理赔材料、调取病历，并开通绿色通道简化流程。仅2个工作日，45万元理赔款到账。不久，W女士幸运获得心源并成功接受心脏移植手术。客户家人专程赠送印有“服务贴心 理赔迅速”字样的锦旗并连连致谢：“中国人寿的上门服务贴心高效，让我们在困境中感受到温暖与希望！”

中国人寿湖州分公司将持续深化“线上便捷+线下贴心”双轨服务模式。通过智能化平台优化线上操作流程，致力于打造更具人文温度的服务场景。未来，我们将以更精准的金融服务举措践行企业社会责任，切实守护万千家庭的幸福期待，让每一位客户都能享受到高效、温暖、触手可及的金融服务新体验。

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