近期，湘西州花垣县烟草专卖局（分公司）聚焦卷烟物流配送末端关键环节，以“精耕责任田、精耕协同网、精耕考核标”的“三精耕”举措为抓手，推动规范经营要求在配送“最后一公里”落地生根，有效实现了客户服务质量与市场规范水平的双重提升，为当地卷烟市场高质量发展筑牢末端保障。

卷烟物流配送末端是连接烟草企业与零售客户的关键节点，也是规范经营管理的重要防线。花垣县局（分公司）深刻认识到末端环节管控的重要性，精准施策、靶向发力，通过构建全方位、多层次的管控与服务体系，破解末端配送中的各类难题，让规范经营理念贯穿配送全流程。

精耕“责任田”，筑牢全程管控防护网。为确保卷烟配送全程可视、可控、可追溯，花垣县局（分公司）着力打造“线上+线下”立体监管体系，形成双线发力、同向发力的监管格局。线上依托数智签收系统，对配送车辆轨迹、卷烟签收行为等关键环节进行实时动态监测，系统自动记录配送全过程数据，一旦出现轨迹偏离、签收不规范等异常情况，立即发出预警并督促整改，从技术层面确保配送过程规范有序。线下坚持常态化实地核查机制，每月随机走访零售客户100户以上，工作人员深入零售终端，详细核查卷烟落地销售情况，仔细核对卷烟品种、数量与签收记录是否一致，耐心倾听零售客户对配送服务的意见建议，及时排查并防范卷烟异常流通风险。通过线上线下双线深耕、精准管控，确保了每一包卷烟“来去清晰、落脚明确”。数据显示，今年以来，花垣县局（分公司）已连续11个月保持客户实名签收率与有效签收率双100%，末端配送管控成效显著。

精耕“协同网”，凝聚齐抓共管强大合力。规范经营离不开各岗位的协同联动。花垣县局（分公司）深化“四员协同”机制，打破岗位信息壁垒，推动送货员、专卖管理员、营销员、内管员形成工作合力，构建规范经营共同体。在这一机制中，送货员化身“移动前哨”，充分发挥深入市场一线、贴近零售客户的优势，在日常配送服务中主动感知市场动态，重点关注卷烟流通异常、客户经营困惑等情况，及时收集并反馈相关信息线索。据统计，送货员每月平均反馈异常信息线索约10条。这些线索收集后，通过内部快速流转通道，第一时间传递至专卖、营销、内管等相关岗位，各岗位迅速响应、联动研判，制定针对性处置方案，形成“信息收集—流转—研判—处置—反馈”的闭环管理流程。截至目前，异常信息办结率达96%，不仅及时遏制了各类违规经营苗头，有效维护了市场经营秩序，更在高效解决客户难题的过程中进一步筑牢了客我关系，提升了客户满意度。

精耕“考核标”，树立奖优促规范鲜明导向。为推动规范经营要求落到实处，花垣县局（分公司）充分发挥考核“指挥棒”和“风向标”作用，建立健全科学完善的考核评价体系。将数智签收质量、货款日清日结、规范信息提报、客户服务满意度等核心指标纳入员工月度绩效考核范围，考核结果直接与薪酬发放、评优评先、岗位晋升等挂钩，形成“人人重规范、事事讲规范”的工作氛围。同时，坚持正向激励与反向约束相结合，对规范执行到位、工作成效突出的员工给予表彰奖励。本年度已对2名在规范经营工作中表现优异的员工给予绩效加分奖励，通过典型引路，激发了全体员工践行规范要求的积极性和主动性。此外，大力加强制度建设，不断完善末端配送相关管理制度，强化制度规范的执行与监督，常态化开展规范经营专题培训，推动“规范即效益”理念深入人心，持续筑牢末端规范“防火墙”。

下一步，花垣县烟草专卖局（分公司）将继续深化“三精耕”举措，不断优化监管模式、提升协同效能、完善考核机制，持续推动末端配送规范水平与服务质量再提升，为维护公平有序的卷烟市场环境、助力地方烟草行业高质量发展作出更大贡献。