今年以来，湘西州花垣县烟草专卖局（分公司）客户服务分部支部牢牢把握党建引领业务发展的核心方向，坚持把党组织的政治功能、组织功能深度融入客户服务全流程，精准锚定“党建与业务部署同步、工作同进、目标同向”的融合路径，以党建“红”引领服务“优”，在思想铸魂、一线攻坚、客我连心的实践中破解经营难题、延伸服务触角，为营销服务高质量发展注入强劲红色动能。

思想铸魂+素养提升 筑牢融合发展根基

思想是行动的先导，素养是服务的保障。该支部始终将理论学习与业务提升紧密结合，创新构建“主题党日+业务研讨”常态化学习机制，每月定期组织党员干部集中学习党的创新理论、行业政策文件以及前沿营销技巧，通过集中授课、案例分析、交流研讨等多元形式，让思想碰撞出火花、让理论转化为实践。截至目前，累计开展专题学习24场，覆盖支部全体党员及业务骨干。

在学习过程中，支部始终锚定“以人民为中心”的发展思想，引导党员干部将理论学习成果与零售户服务需求精准对接，把“让客户更满意”作为检验学习成效的核心标尺。通过一次次思想交流、一场场业务研讨，党员干部的服务意识持续增强、业务能力不断提升，逐步将学习成果转化为主动服务、精准服务的行动自觉，凝聚起“心往一处想、劲往一处使”的服务合力，为党建与营销服务深度融合筑牢思想根基。

组织赋能+一线攻坚 破解终端经营难题

针对辖区内部分零售户经营理念陈旧、店面形象不佳、数字化水平低等实际难题，该支部充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，创新推行“党员责任区”“示范先锋岗”双轨工作机制，将辖区内困难零售户、潜力零售户的服务责任逐一明确到具体党员，实现“一对一”精准帮扶、靶向施策。

党员干部带头深入零售终端一线，与零售户面对面沟通交流，详细了解经营痛点、难点，量身定制经营提升方案。针对店面形象落后问题，协助零售户规划店面布局、更新陈列设施，累计助力17户客户完成店面形象升级；针对传统经营模式效率低的问题，手把手指导零售户学习使用数字化管理系统，帮助38户传统店铺实现从“人工记账”到“智能管理”的转型。在党员突击队的示范带动下，辖区现代终端建设成效显著，现代终端占比提升至23%，零售户平均盈利水平同比提升8.5%，切实以组织赋能破解了终端经营难题，让党建活力转化为经营动力。

先锋服务+客我连心 延伸乡村振兴触角

立足花垣县乡村振兴发展实际，该支部主动延伸服务链条，将先锋服务与乡村振兴、客我连心深度结合，以多元化服务践行烟草企业社会责任。联合农网零售户打造“爱心驿站”，为过往村民、环卫工人、快递小哥等群体提供饮水、休息、充电等便民服务，累计开展便民服务80余次；创新开展“我为客户站天班”体验活动，组织党员干部化身“临时店主”，亲身参与零售户日常经营，在实践中精准掌握客户需求，累计开展体验活动15次，收集并妥善解决客户诉求32条。

针对辖区内困难零售户家庭，支部启动结对帮扶计划，从经营指导、物资帮扶、技能培训等多方面提供全方位支持，成功助力4户困难零售户家庭稳定经营，户均年收入增长超2万元。一系列暖心举措不仅解决了群众“急难愁盼”问题，更让零售户感受到了烟草部门的关怀与温暖，进一步深化了“鱼水情深”的客我关系，为乡村振兴注入了温暖力量。

党建引领方向明，服务赋能促发展。下一步，花垣县烟草专卖局（分公司）客户服务分部支部将持续深化党建与业务融合发展模式，不断优化服务举措、提升服务质效，以更高标准、更实作风推动营销服务工作再上新台阶，为地方经济社会发展贡献烟草力量。