冬日里的燕林社区，湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）志愿服务的队员们，手捧精心编排的法治读本，怀揣通俗易懂的案例故事，将那些关乎百姓生活、涉及商户经营的法律知识，化作一句句温暖的叮咛，一次次细致的讲解，传遍社区的日常角落。
邻里普法“零距离” 法治阳光照民心
“张大哥，您看这漫画上的案例，和您上次遇到的‘中奖诈骗’一模一样！《中华人民共和国宪法》第十三条明确规定‘公民的合法的私有财产不受侵犯’，这种先让交‘手续费’再给‘奖金’的，就是钻空子骗钱，咱们可是一分都不能给！”在社区广场上，志愿者王方正把宣传册举到社区群众张钰全跟前，用方言逐字逐句讲解。见他还有些疑惑，便掏出手机现场演示：“您打开‘国家反诈中心’APP，点这个‘诈骗预警’，陌生诈骗电话就打不进来了。”王方正耐心讲、手把手教，“有任何可疑情况，随时给我们打电话。”
“我正为这事犯愁呢！”刚买菜回来的居民李琼攥着一份教育金保险宣传单挤过来，“业务员说保本高收益，但合同里全是专业术语，越看越慌。”志愿者高森辉立刻翻开《中华人民共和国民法典》合同编，指着“格式条款说明义务”相关条款解释：“阿姨您记好，没写进合同的‘收益承诺’都是空话。”她当场帮李琼圈出“责任免除”“退保损失”等关键条款，还拨通保险公司客服电话，让对方对着合同逐条解释收益计算方式。
“原来‘保底收益’根本没写进合同！”李琼恍然大悟，当场决定暂缓投保。
“还好有你们帮忙，这下我可算是有经验了。”一旁的张钰全招呼着几位老邻居分享自己刚学会的防诈骗方法，现场居民你一言我一语，社区广场上俨然变成了“邻里防诈经验交流会”。
商户学法“接地气” 合规经营添底气
“闫老板，您这‘禁止向未成年人售烟’的标识贴得太靠里了，小孩看不到，咱们得贴在柜台正前方，高度1.5米刚好，成年人和孩子都能一眼瞧见。”志愿者王恒带着工具包，走进社区门口的“爱莲便利店”。
王恒从工具包里拿出新的警示标识和胶带，现场测量位置粘贴。“《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条明确禁止向未成年人售烟，咱们不仅要做到，还要让顾客一眼就能看得到。”说着，他翻开定制的《经营台账》模板，教店主闫友林登记进货信息：“您看，供货商资质复印件贴这里，每次进货的数量、日期记清楚，万一收到问题商品，这就是维权的证据，《中华人民共和国消费者权益保护法》里都有规定。”
“前阵子有个顾客说我卖的洗衣粉是假货，吵着要赔偿，我当时拿不出进货凭证，差点赔了钱。”闫老板指着台账本上的记录感慨，“后来我翻出微信转账记录才算说清，但心里一直没底。现在按你们教的，每次进货都要资质、留票据，上周又遇到类似情况，我把供货商营业执照和进货单一亮，顾客立马就放心了，很多人还成了回头客。”
服务续航“不打烊” 法治守护伴日常
12月以来，城区烟草志愿者们共接待居民咨询360余人次，帮25家零售户规范经营流程，解决邻里纠纷、合同疑虑等实际问题30余件。
社区群众张钰全学会了辨别诈骗电话，再也没接到过可疑来电；居民李琼避开了保险陷阱，没花冤枉钱；便利店店主闫友林诚信经营，顾客满意度大幅提升，月营业额涨了近两成；街坊商户刘成和邻居的装修纠纷，在志愿者协助下顺利调解，两家重归于好。社区里主动学法律、用法律的人越来越多，邻里间的矛盾少了，商户的经营稳了，和谐互助的氛围也好了。城区烟草专卖局（营销部）通过建立“居民+商户”双服务台账让普法、学法、用法、尊法的种子在街坊邻里间悄然生根，目前为孤寡老人、残障人士提供各类法律帮扶需求87次。
这些扎根基层的普法行动，是十堰城区烟草的志愿者们用行动贴近民心，以专业传递温度，让法律从纸面上走进街巷烟火、邻里生活，如冬日里的那一抹暖阳，在寒冬里绽放出温暖的法治之光。
十堰城区烟草专卖局 郝敬帆（文/图）
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