在衡东县繁华的商业街区，有一家名为“东顺商行”的零售店格外引人注目。清晨的阳光刚刚洒进店门，店主秦敏已经开始了一天的工作。这位90后创业者，用两年时间完成了从主持人到零售店主的华丽转身，以独特的经营理念为传统烟草零售注入了全新活力。他的故事，不仅是一个个体的创业历程，更是新时代零售业转型升级的生动缩影。
顺趋势改造，让门店成亮点
在零售行业面临转型升级的关键时期，秦敏敏锐地把握住了发展机遇。他积极响应烟草公司“精准服务、赋能终端”的号召，对门店进行了全方位的升级改造，将一家普通的烟酒店打造成为了集文化展示、消费体验、便民服务于一体的现代化零售终端。
(店铺卷烟柜台陈列）
最具特色的是“文旅展示区”的打造。秦敏巧妙地将地方文化元素融入店铺设计中：入口处的“大美雁城”主题门头彰显着城市魅力，卷烟柜台的“衡东八景”文化墙展示着地方特色，休息区的衡东特产展示架则让顾客在购物之余能够了解当地风物。“这些设计不仅提升了店铺的文化品位，更成为了吸引游客的打卡点。”秦敏介绍说，改造后店铺的客流量提升了40%，其中不乏专程前来参观的外地游客。
“创业风采区”则记录着秦敏的成长轨迹。从主持大赛的获奖证书到烟草培训的结业证明，从媒体报道剪报到顾客感谢信，这个区域展现着一个零售新兵的蜕变历程。“很多顾客在这里驻足，通过这些真实的素材了解我的创业故事，这比任何广告都更有说服力。”秦敏说。
最令人称道的是“婚庆定制专区”的创新。秦敏将自己主持过的经典婚礼案例与相应的婚庆用烟进行创意搭配，形成了一道独特的风景线。这里不仅展示着各类婚庆用烟，还配有婚礼现场照片和主持心得，让顾客直观感受到专业服务的价值。
用特色留客，把人脉变客源
“真诚是最好的营销，专业是最强的竞争力。”这是秦敏经常挂在嘴边的一句话。作为一名资深主持人，秦敏在各种活动、婚庆典礼等场合积累了丰富的人脉资源。然而，他并不满足于简单的“熟脸交际”，而是通过专业能力和贴心服务，将这些资源转化为稳定的客源。
（婚庆定制专区）
在婚庆用烟市场，秦敏开辟了一片新天地。每当有新人前来选购婚庆用烟，他不仅会根据婚礼主题、预算等因素推荐合适的卷烟产品，还会凭借丰富的主持经验，为新人们提供专业的婚礼流程建议和烟酒搭配方案。“记得去年有一对新人，原本只是来选购婚庆用烟，在听取了我的专业建议后，不仅订购了烟酒，还邀请我担任婚礼司仪。”秦敏回忆道。这种“一站式”服务模式，让他的店铺在当地婚庆市场赢得了良好口碑。
面对年轻消费群体，秦敏同样有着独到的经营之道。他在店内专门设置了“新品体验区”，每当有新品上市，都会主动拆包邀请年轻顾客品吸。“年轻人追求新鲜体验，也注重产品背后的文化内涵。”秦敏说，“我会耐心讲解每款产品的设计理念、口感特点，让他们在品吸的过程中感受到烟草文化的魅力。”这种互动不仅促进了新品推广，更建立起与年轻消费者的情感连接。
为了更好地维护客户关系，秦敏建立了完善的“私域客户群”。目前，他的微信客户群已发展至500余人，分为婚庆客户群、老顾客群、新品体验群等多个细分社群。通过精准的内容推送和贴心的售后服务，这些客户群的复购率持续保持在较高水平。
守诚信之本，赋予创新之能
“诚信是经营的根基，创新是发展的翅膀。”这是秦敏始终秉持的经营哲学。从开店第一天起，他就给自己立下三条铁律：坚决从正规渠道进货、严格执行明码标价、绝不销售假冒伪劣产品。
在商品质量管理方面，秦敏建立了一套完善的管控体系。所有商品都必须从正规渠道采购，并保留完整的进货凭证。店内还专门设置了“真伪鉴别角”，摆放着真假卷烟对比图，方便顾客辨别。“要让顾客买得放心，用得安心。”秦敏说。这种对质量的严格把控，为店铺赢得了消费者的信任。
在坚守诚信经营的同时，秦敏不断探索服务创新。他推出的“分层服务体系”颇具特色：针对婚庆客户，提供从用烟选购到婚礼策划的一条龙服务；针对老顾客，定期推送专属优惠和新品信息；针对社区老人，还提供送货上门等便民服务。这些创新举措让店铺在激烈的市场竞争中脱颖而出。
此外，秦敏还非常重视学习提升。他不仅积极参加各项培训，还自发学习新零售知识、管理技能。“每周至少要读一本经营类书籍，每天都要总结当天的经营得失。”秦敏说，持续学习让他能够紧跟行业发展步伐，不断提升服务水平。
绘未来蓝图，擘画发展新篇
面对零售行业数字化、智能化的发展趋势，秦敏已经规划好了未来的发展路径。他计划进一步推进店铺的数字化转型，实现线上线下融合发展。“通过数字化工具，我们可以更精准地把握消费需求，优化商品结构，提升服务效率。”秦敏说。
在公益服务方面，秦敏准备在店内开辟“便民服务角”，为周边居民提供快递代收、手机充电、应急雨具等免费服务。“零售店不仅是销售场所，更应该是社区服务的枢纽。”秦敏表示，这些便民服务虽然不能直接产生收益，但能够增强店铺的社区凝聚力，提升品牌美誉度。
在服务质量提升上，秦敏有着更高的追求。他计划引入更专业的会员管理系统，通过大数据分析，为不同消费层次的顾客提供个性化服务。同时，他还打算定期组织“零售经验分享会”，邀请同行交流经验，共同推动行业进步。
（秦敏参加雪茄烟品牌培育）
“新时代的烟草零售接力棒，接的是老一辈的诚信底色，跑的是数字化的创新赛道，追的是‘服务至上’的经营本质。”秦敏说。在他看来，只要读懂趋势、守住底线、做好服务，就能在行业变革中跑出新时代零售客户的精彩。
秦敏的故事，不仅是个人创业的缩影，更是传统行业与新时代融合的生动实践。他用实际行动证明：在坚守中创新，在服务中成长，每一位零售客户都可以成为推动行业高质量发展的“接力者”。
通讯员：刘飞群
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