甘肃省白银市公安局白银分局西区派出所，有着42平方公里的管辖面积，8万余人常驻人口，1800余家行业场所、75个居民小区和22所学校。作为全国第二批“枫桥式公安派出所”，自“阳光下的守护”法治公安主体宣传活动开展以来，西区派出所紧扣“主防”职能定位，立足“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，持续深化警务机制改革，切实做到了平安时时在线，安全可感可及。
不光管“一时冲突”更要管“长远和气”
“警察同志，有人要打我，你们快来！”
接到群众报警，当日值班民警张国杰和芦万虎迅速出警，到达现场时，当事双方正剑拔弩张，了解才知是因为店铺的喇叭声音吵到了路边下棋的人。为避免双方之间产生更大的冲突，民警将二人分开，各自安抚其激动情绪，并从法、理、情三个角度进行耐心劝导，很快，一起“小纠纷”得以成功化解。但张国杰深知，这样的情况极有可能还会再次发生，忙完所里其他的事情，他又给双方各自打去了电话，反复交待过后，才算放下心来。
遇到这样的纠纷，民警大多采取现场调解，而面对较为复杂的警情时，则会按照矛盾纠纷“分级”管理，按照事态程度规范纳入“红橙黄”三色档案台账，并依托“警调对接”工作机制，联合相关职能部门形成调解合力。
辖区居民大刘和小张就因为邻里琐事时常发生争吵，甚至到了动手的地步。西区派出所副所长万雄新在得知情况后，将二人叫至派出所调解室，开展面对面沟通交流，并针对二人提出的问题及诉求制定出可行的解决方案，同时劝导双方在今后遇到问题时保持冷静，避免情绪化引发不可挽回的后果。经过不懈努力，二人达成和解，互相致歉，并向派出所送来了锦旗以表谢意，一起存在时间较长的矛盾纠纷终于得以完全化解。
类似这样的事情，在西区派出所辖区不知发生过多少起，仅今年以来，西区派出所已妥善处置化解各类矛盾纠纷1500余起，化解率达到99%，基本实现了矛盾纠纷“案结事了人和”。
看得见的“安全感”实打实的“满意度”
今年8月中旬，甘肃白银西区派出所接到辖区一群众报警，称自己位于某地下车库内的烟酒被盗，请求查处。接警后，教导员黄永惠和副所长杨文桥分别带领民警迅速展开分析研判和现场侦查工作，以最快时间锁定2名犯罪嫌疑人的身份信息及落脚点。在抓捕条件成熟后，办案民警迅速出击，成功控制犯罪嫌疑人并追回全部被盗烟酒，前后历时仅20余小时。今年以来，全所已办理各类刑事案件23起，行政（治安案件）328起，有力维护了辖区治安稳定。
在高压严打各类违法犯罪的同时，西区派出所针对辖区治安特点，严格落实重点部位定点执勤和立体巡防工作，聚焦广场、商圈等人员密集场所，不间断增强巡逻频次，加大巡查力度。紧盯辖区娱乐场所、酒店、出租屋、学校、寄递物流业、烟花爆竹店等重点场所行业，开展常态化“突击式”排查整治，全年已累计开展治安集中清查行动30余场次，检查“九小场所”160余家次，发现并清除各类潜在治安隐患520余处，最大限度消除了社会风险隐患，挤压了违法犯罪空间。
“小关，真是太谢谢你了！我都没想到这自行车还能找回来。”12月初，群众张女士到派出所报警，称孩子未上锁的自行车不见了，希望派出所能帮忙找回。辅警关巨富急群众之所急，主动放弃休息时间，根据失主提供的信息，反复调取周边监控，沿路走访周边商户，最终在物业监控的帮助下锁定精准位置，成功帮群众找回丢失的自行车。看到失而复得的自行车，张女士感激之情溢于言表，向值班民辅警连连道谢。
服务触角“再延伸”警民情暖“再加温”
作为社区民警，每日最重要的事情，就是和辖区群众交心做朋友，从而做到对辖区的底数清、情况明。从晨光到余晖，民警宋斌的脚步几乎没有停下来过，对辖区居民、沿街门店、流动人口的入户走访，上门调处矛盾纠纷，重点单位安全检查，开展防范电信网络诈骗宣传，组织学校老师保安开展反恐防暴演练......把同样的事情重复做，重复的事情坚持做，是他开展日常工作的“秘诀”。久而久之，张家长李家短，都记在了他的心里，群众也逐渐对他产生信赖，小到鸡毛蒜皮，大到买房装修，事无巨细，都要和“老宋”说道说道才行。
西区派出所坚持以人民为中心的发展思想，聚焦做实做优民生警务，着力把关乎群众利益的“关键小事”办实办好，将为民服务根植于心、外化于行。12月8日，一群众着急来到西区派出所户籍室，称其因乘坐飞机需要，要加急办理身份证业务。户籍民警武艳霞询问过具体情况，立即起身开启系统，核验身份、采集信息、上传材料……所有流程以最快时间完成。如今，让群众少跑路、少排队、节省时间的精细化服务，解决了人民群众不少的现实烦恼。今年以来，西区派出所除在户籍窗口日常提供办证服务上万件外，还开展主动上门服务60余人次，最大程度满足和方便了群众办事需求。
“大家跟着我过马路，不要跑，不要挤！”在辖区育才小学门口，辅警牛春海在人群和车流中，暖心指挥交通、护送孩子们安全过马路。“警察同志你们辛苦了，学校门口有警察护送孩子过马路，给孩子们的安全又加了一道‘锁’，我们家长是真放心。”学生家长陈女士从老牛手里接过孩子的手，笑着说道。在护校安园工作上，西区派出所严格遵循“定人、定时、定岗、定责”的原则，构建起完善的“护学岗”工作机制，实现了“护校安园”警力全覆盖。
叮铃铃~当值班电话再度响起，西区派出所的值班民辅警们丝毫不犹豫，带好装备、开启执法记录仪，警灯闪烁之下，他们再次出发......
（中国日报甘肃记者站 编辑：吴岳轩 来源：甘肃省公安厅）
扫码下载
中文网微信