近日，南漳县烟草专卖局（营销部）积极贯彻落实省局关于“133”基层部所建设的提质要求，以党建为引领、以实效为导向、以创新为路径，推动“一领三实三化”体系在基层落地生根。通过强化标准建设、深化规范管理、激活数字潜能，基层部所运行质效持续提升，为基层烟草事业的高质量发展注入了持续而坚实的活力。
党建引领 服务升级
南漳县局充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，将党建工作与营销业务深度融合。在市场一线，党员客户经理率先垂范，以实际行动践行“三为三谋”的工作理念。他们深入零售客户店铺，不仅帮助改善店面形象、优化商品陈列，还指导客户使用现代终端系统，提升经营管理水平。
在具体实践中，党员客户经理严格遵守“四个一”行为准则，以清廉作风赢得客户信任。例如，在城关市场部，党员客户经理带头开展“亮身份、践承诺”活动，通过设立党员示范岗，他们定期走访市场，收集客户需求，及时反馈市场信息，为营销决策提供第一手资料。这种党建引领下的精准服务，增强了客户的获得感真正实现了党业融合、文业融合的工作目标。
图为城关部所党员客户经理为客户开展精准服务
数字赋能 精准提效
南漳县局大力推进数字化建设，通过现代信息技术的深度应用，实现了营销业务的精准化转型。城关市场部作为数字化建设的先行区，全面推广应用“五数”工作法，充分运用营销数据看板、9233拜访平台等数字化工具提升业务。
通过培训，每位客户经理都能熟练使用对标看板和营销数智驾驶舱等系统，准确解读各板块数据内容。他们通过数据分析，精准把握市场动态，为客户提供个性化的经营指导。例如，利用销售数据帮助客户优化库存结构，根据消费趋势调整商品组合，有效提升了客户的经营效益。同时，通过“码上说、马上办”客户服务模块，实现了客户需求的快速响应和问题的及时解决。
在数字化工具的应用过程中，南漳县局注重“数业融合”，建立了市场信息快速响应机制。客户经理通过9233拜访助手实时记录拜访情况，同时落实营销、专卖、物流“三线协同”的工作模式。不仅提高了工作效率，也确保了服务质量的可控可溯，为营销工作的深入开展奠定了坚实基础。
图为城关部所客户经理讲解数据看板
业务淬炼 提质增效
为提升基层员工的业务能力，南漳县局各基层部所开展“一口清”演练活动。这项活动以业务实操为重点，通过负责人精准复述、众人互动核验的方式，强化员工对业务的熟稔度，提升岗位履职效率。在演练过程中，每位客户经理都需要准确掌握辖区客户的基本信息、经营特点和需求情况，对营销政策、服务流程等业务内容做到“问不倒、难不住”。
各部所结合工作实际，严格按照“三规范”要求，开展了形式多样的岗位练兵活动。通过模拟拜访、情景演练等方式，帮助员工掌握服务技巧，提高应变能力。同时，建立师徒结对机制，由经验丰富的客户经理带领新入职员工，实现业务知识的传承和技能的提高。
这种注重实效的业务培训，使基层员工的服务意识和服务能力得到显著增强。通过“一口清”演练，员工不仅熟练掌握“一度六率”等营销服务目标，更能将这些指标转化为具体的工作行动，真正实现了业务能力的全面提升。
图为武镇部所客户经理开展“一口清”活动现场
未来，南漳县局将继续深化“133”工程建设，不断完善工作机制，创新服务模式，继续坚持“四个融合”的工作理念，为行业发展贡献更多基层力量。
（文/雷玲兰,图/胡晨曦）
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