在坚守传统业务的同时，一批零售终端正悄然转型，成为服务民生、带动产业、连接城乡的多功能平台。这些小店的变化，是张家界市慈利县烟草专卖局（分公司）推动营销服务创新的一个缩影。
第一变：从“柜台”到“服务台”
“王大爷，您这个月电费是67块3，现金还是扫码？”在江垭镇九溪村，付玲百货商行的店主付玲正熟练操作着缴费终端。隔壁货架上，整齐摆放着待取的快递包裹。
这看似简单的服务背后，是慈利烟草的一套“务实方案”。零售终端机要想兼容各项民生服务系统，这项技术升级需要等待漫长的时间，可服务群众的脚步不能止步不前，既然技术问题不能解决，就用管理创新与服务补位。为此，慈利烟草为零售客户制作了便民服务指引，明确店内可办理的每项业务；开展“数字赋能小课堂”，教店主们高效切换不同平台；对确实操作困难的老年店主，安排客户经理定期上门协助。
（客户经理王文芳在教零售客户使用手机盘库）
“我们要求客户经理必须熟练掌握所有流程，当好客户的‘辅导员’。”客户经理王文芳一边说着一边帮客户在笔记本上备注零售终端机的库存盘点流程。
“我们坚持‘群众需求在哪里，服务就延伸到哪里’的原则。系统兼容是技术问题，服务民生是宗旨问题。在系统整合完成前，通过人员培训和服务流程优化，确保便民承诺落到实处。”慈利烟草客户服务分部副主任张颖介绍道。
目前，全县已有89家门店提供电费代缴、快递收发等至少三项便民服务，月均服务群众超6000人次，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
第二变：从“卖烟的”到“卖菜郎”
（零售客户张军初）
清晨六点，东岳观镇文家便利店的卷闸门已半开，店主张军初正将一筐筐还带着露水的新鲜蔬菜搬进店内。辣椒红得发亮，茄子圆润饱满，小白菜青翠欲滴——这些全都来自店铺背后那300多亩的蔬菜果园。“今天凌晨四点摘的，绝对新鲜！”他一边码放蔬菜说道。
张军初的店铺可能是全县最特别的烟草零售店之一。店铺后门直通300多亩蔬菜基地，形成“前店后园”的独特格局。
“从2020年开始，在烟草公司指导下，我专门辟出这块‘自产自销区’。”张军初指着店内的农产品专区说，“现在很多顾客来买烟，顺便带几斤新鲜蔬菜回去。”他的店铺还成为周边20多户菜农的固定销售点，日均销售农产品超500斤。
这一变化源于县烟草公司推出的“一店一品一特色”帮扶计划。该计划引导有条件的零售户，结合自身资源优势，发展特色经营。“张军初是我们重点培育的‘产销融合示范户’。”客户经理贾清介绍道，“我们负责帮助他优化店面布局，设计农产品陈列。这不仅是经营创新，更是落实乡村振兴战略的具体实践。”
目前全县已有6家类似张军初这样的“产销一体店”，形成了烟草零售+特色农产品的融合发展模式，去年带动农产品销售超100万元。
第三变：从“店主”到“主播”
（任美绒的任妹子百货商行）
晚上八点，象市镇“任妹子商行”的直播间准时开播。店主任美绒面对镜头，熟练介绍着本地腊肉、干菜等特产。“家人们看这个腊肉纹理，传统柴火熏制……”
从连短视频都不会剪辑，到如今总视频播放量超200万的“乡村主播”，任美绒的成长得益于慈利烟草“数字营销新农人”培育计划。
“最开始我连自媒体是什么都不知道，多亏烟草公司组织的培训。”任美绒回顾自己的成长之路。去年，慈利烟草针对零售户需求，组织开展了四期电商营销培训，内容涵盖短视频制作、直播技巧、网店运营等实用技能。这让任美绒第一次触摸到电商营销的魅力，自从，她满心热忱一头扎入，学选品、练直播、做运营，从“土掌柜”变身“新农人主播”，用数字画笔为乡村小店描绘出了全新的经营图景。
“学习笔记我就记了两大本。”任美绒拿出密密麻麻的笔记本，“从怎么打光到怎么设计促销活动，都是干货。”她的商行如今不仅是实体店，也成为本地特色农产品的展示窗口和销售渠道。通过直播，去年帮助周边农户销售土特产近20万元。
慈利烟草客户服务分部主任姜俊楠介绍：“我们积极响应国家‘数商兴农’政策导向，将零售终端打造为农村电商的毛细血管。通过培养像任美绒这样的种子选手，形成教会一个、带动一片的效应。”
截至目前，全县累计200多位零售客户完成了电商系统培训，自媒体成为乡村从业者开拓市场的新赛道，越来越多人借此实现“家门口创业”，他们悄然成长为扎根乡村、链接市场的数字化营销新生力量。
从张军初的菜园子到任美绒的直播间，从付玲的便民服务台到遍布乡镇的“湘村636”，我县烟草营销网络的转型，正悄然改变着乡村商业生态。这些散布在乡土间的零售终端，如同一个个充满活力的细胞，正通过不断创新，为乡村经济注入新鲜血液，生动诠释着新时代烟草商业的责任与担当——不仅是做好传统业务，更要成为服务民生、促进发展的重要力量。（申旎）
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