在湖北省南漳县“八山半水分半田”的地貌间，一家家门店零售户在此扎根生长。如今“知音通”数字化工具落地、南漳县烟草专卖局（营销部）客户经理常态化服务指导，让遍布城乡的卷烟零售店铺突破传统局限，实现智慧转型与多元升级，勾勒出县域门店零售的全新图景。
知音通：数据焕“新”经营路
过去，南漳县的卷烟零售户卖烟全凭经验摸索，靠人工记账。经营15年零售店的王老板回忆：“订烟靠猜，旺季怕断货、淡季怕压货；盘存要逐条点数、熬夜对账，还常漏算错算；订烟没方向”这是当地零售户的共同困扰。
“知音通”系统的到来带来转机，但初期不少零售户抵触新工具。王老板直言：“一开始觉得不如记台账方便，看着数据头晕，连订烟操作都嫌麻烦。”对此，南漳烟草客户经理化身“店铺管家”，展开耐心引导。
客户经理小李对接王老板店铺，每周至少三次上门，从基础操作教起：“这个模块显示卷烟实时库存，盈利分析能看清哪种烟毛利高，订烟更有方向。”遇到疑问，客户经理第一时间到场演示，还为老年零售户制作图文手册、教学视频。
如今，南漳县的卷烟零售户已能自觉用“知音通”维护终端形象，规范陈列、更新价签，卷烟经营效率大幅提升。
服务提质：多元拓宽经营界
单一卷烟零售已难以满足消费需求，南漳的卷烟零售户在数字技术的赋能下，依托客户经理体系的常态化服务与指导，开启多元化经营。走进王老板的店铺，卷烟区旁摆满新鲜果蔬、日用百货、本地特产，墙角设快递代收点。“以前只卖烟和少量零食，客流少。多亏客户经理经常上门指导，开展多元的主题活动，大家聚在一起分析市场、出谋划策，才知道店铺能做这么多生意。”王老板说。
通过客户经理定期走访、开展专题培训、经验分享会等多种形式，为零售户提供商品种类搭配、快递代收引流等实用指导。在系统化服务的带动下，零售户纷纷拓展业务。县城的张老板为店铺引入新鲜果蔬和本地特产，联合采购降低成本，通过会员系统推送优惠，带动卷烟与果蔬销量双升。
客户经理不仅传授经验，还协助协调货源、解决经营难题，形成“服务驱动、精准提升”的良好氛围。
全域融：协同绘就提质篇
单个店铺的转型是“盆景”，构建全域协同生态才是持续发展的关键。南漳县局以数字技术为支撑，以体系化服务指导为纽带，搭建起“数字赋能+服务提质”的良性生态。
在数字化层面，营销数字化看板、“知音通”等工具为客户经理提供精准市场分析，助力其引导零售户优化商品结构：乡镇店铺增加中低端卷烟和农用工具，城区店铺引入文创产品契合年轻消费需求；在服务指导方面，推行“标杆带教”模式，选取数字化运用熟练、多元经营成效突出的店铺作为示范店，通过线上观摩、线下学习的形式推广经验，“会员运营+社群营销”模式被多家店铺借鉴，有效带动整体经营水平提升；同时，服务保障持续强化，客户经理深化“一员一师”服务模式，既上门指导操作、协助拓展业务、收集经营需求，并开展专题培训夯实零售户经营能力，多维度为县域零售提质赋能。
如今，南漳县门店零售业态得到了提质增效。城区店铺主打“卷烟+精品零售+便民服务”，乡镇店铺侧重“卷烟+生活物资+农资配套”，景区店铺打造“卷烟+特产+文旅产品”，这些图景便利了居民生活，为县域商业零售转型提供了可复制的样本。（雷玲兰）
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