在消费与金融深度交融的当下，各类消费陷阱、金融诈骗及涉黑涉恶、洗钱等违法犯罪活动，时刻威胁着群众的财产安全。为帮助广大市民擦亮双眼、守住“钱袋子”，12月17日，由中邮保险广东分公司发起，并联合广州市消费者委员会、中国邮政集团有限公司广东省分公司、广州老年开放大学、广州广播电视台共同主办的“护财有招，反诈维权全知道”公益直播圆满落幕。广州市消委会投诉部部长、公职律师林雅莹，广州市政协委员、民盟广州市委法制委主任郑子殷两位重量级嘉宾，通过60分钟的干货分享，为观众构建了全面的权益守护体系。
消费维权：解码高频陷阱，掌握五招避险
直播伊始，林雅莹部长结合相关消费投诉情况分析，带来了消费领域的权威解读。数据显示，季度内相关部门共办结数万件消费投诉，为消费者挽回巨额经济损失，投诉总量稳中有降，消费环境持续向好，但服装鞋帽、日用商品、家用电子电器等五大品类仍是投诉热点，质量、售后服务、合同问题位列纠纷前三。
针对消费领域的典型陷阱，林部长通过真实案例进行了重点拆解：极端天气等突发情况导致行程取消，商家以“不退不改”为由拒绝退款;老年群体在医美、养生服务中遭遇虚假宣传，付费后未达预期效果，甚至出现不适，商家却推诿责任或仅愿少量赔偿;网络购物中，商家隐瞒后续消费要求，消费者使用产品后才被告知需额外付费购买配套产品;线上寻找维修服务时，付款后问题未解决，平台与维修人员相互推诿拒不退款;合同中“订金”与“定金”的一字之差，导致消费者取消订单时面临不同的退款结果。
结合这些常见问题，林部长总结“放心消费五要诀”：理性对待“完美承诺”，拒绝冲动消费;核实商家资质，签订书面合同，明确服务内容、退费规则等关键条款;留存合同、支付凭证、聊天记录等各类证据，为维权提供支撑;家人多关注老年消费，提醒长辈警惕大额预付式消费，避免向个人账户转账;遇侵害先与商家协商，协商无果可通过官方热线投诉或法律途径维权。
金融防诈：拆解APP骗局，守住财富根基
聚焦数字时代的金融安全，郑子殷律师围绕非法金融APP诈骗，剖析了其与扫黑除恶、反洗钱工作的紧密关联。这类诈骗往往由黑恶势力团伙操控，通过各类隐蔽方式转移非法资金，严重危害金融秩序与群众财产安全。国家明确要求重拳打击此类犯罪，深挖背后组织者与资金链条，做到防患于未然。
郑律师拆解了四大类典型金融APP骗局：伪装成正规金融机构的仿冒APP，界面与正版高度相似，以“账户解冻费”“资质审核费”等名义诱导用户转账;打着“高收益”“稳赚不赔”旗号的虚假理财APP，以远超市场正常水平的收益为诱饵，骗取用户本金;声称提供“专业投资建议”“内幕消息”的投资咨询类APP，通过小额模拟盈利获取信任，诱导用户大额投入后失联;炒作“区块链”“虚拟货币”的非法APP，利用热点概念包装，实则规避监管实施诈骗。
针对金融防诈，郑律师提出“守住钱袋子五原则”：警惕超高收益陷阱，牢记“收益越高风险越大”的基本常识;仅从官方应用商店下载APP，通过正规渠道核实机构真实资质;严格保护个人信息与账户安全，不出租、出借、出售银行卡、身份证及支付账户;拒绝“快速致富”幻想，树立合法合规的投资观念;配合金融机构开展身份识别与交易问询，助力反洗钱工作开展。同时，他提到相关法律为反有组织犯罪提供了坚实保障，群众发现涉黑涉恶、洗钱等可疑线索时，可放心举报并将获得相应保护。
全民共治：构筑三重防线，守护美好生活
直播最后，两位嘉宾强调，消费维权与金融防诈的核心是“理性”与“警惕”，而扫黑除恶、反洗钱需要全社会共同参与。本次直播构建了“个人警惕、家庭关怀、社会共治”的三重防护网：个人需提升消费与金融理性，提前防范风险;家庭应相互关怀，尤其关注老年群体的消费与投资安全;社会层面需形成共治合力，群众发现违法违规线索及时举报，共同净化经济社会环境。
此次直播以真实案例为镜，以实用知识为盾，为市民送上了易懂好记的维权与防诈指南。未来，中邮保险广东分公司始终牢记金融国企的责任担当，坚决践行“守护人民美好生活”的使命初心，持续联动多方力量，继续常态开展反洗钱、非法集资、反诈、扫黑除恶等宣传教育工作，切实将提升消费者风险意识与金融素养作为重要工作落到实处，助力更多人筑牢财产安全防线，让消费更安心、金融更安全，共同奔赴美好生活。
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