“多谢你们帮我在店里设置社区团购自提点，现在每天来取货的人挺多，带动了店内商品销售，营业额比之前翻了一番！”近日，山东泰安宁阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称宁阳烟草）工作人员到壹佳超市走访时，店主王梅高兴地迎上前说道。

壹佳超市位于小区门口，虽说周边配套设施齐全、位置优越、交通便利，但同类型店铺较多，面临客流分散、竞争激烈的经营状况。今年3月，工作人员通过大数据分析发现该区域线上购物需求旺盛，于是建议王梅联系社区团购平台，申请成为团购自提点，这样既能方便小区居民团购商品，又能提升店铺人气、增加店铺收入。成为社区团购自提点后，壹佳超市的客流量明显增加，经营利润也随之提升。

客有所需，我有所为。壹佳超市的变化，是宁阳烟草聚焦零售户经营痛点靶向发力、提供精准服务的缩影。

今年以来，宁阳烟草以服务零售户为中心，将维护良好客我关系摆在更加突出的位置，积极为零售户排忧解难，做到零售户需求在哪里、服务就跟进到哪里，持续提升服务水平和零售户满意度。

在服务过程中，宁阳烟草结合领导干部上市场摸实情解难题活动，组织成立专项调研组，通过入户走访、问卷调查、座谈交流等方式，全方位、多角度了解卷烟动销、价格指数、商圈变化等情况，广泛征集零售户对服务工作的意见建议，明确服务薄弱环节，并坚持“一户一策”原则，精准研判零售户需求和消费者偏好，为零售户量身定制服务方案，实实在在解决问题、化解矛盾。同时，他们还选择服务意愿强、经营能力强的零售终端，积极推进企地共建惠民服务点建设，帮助零售户增加土特产品销售、水电费代缴、快递代收、社区团购等多元化服务，进一步拓宽经营范围、提升赢利水平。

此外，宁阳烟草还强化零售户培训指导，搭建“线上+线下”双轨培训体系。针对部分零售户经营技能单一、数字应用能力不强的情况，他们线上推送“助力经营提升”系列微视频，宣讲新零售、社群营销、粉丝经济等数字化营销新知识，助力零售户更新经营理念；线下开展专项培训，邀请优质零售户现身说法，传授经营技巧、讲解经典案例，助力零售户做好店铺引流、跨界融合、主题陈列等工作，持续提升精准服务水平。

下一步，宁阳烟草将继续从零售户最关心、最直接的问题出发，主动转变服务理念、丰富服务内容、完善服务措施，努力为零售户办实事、解难题，用真心服务赢得他们的满意。

（纪鹏程）

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