12月4日下午，南安市城市管理和综合执法局局长许柏松来到市政务服务中心，深入审批科、自来水及燃气服务窗口，开展“局长走流程”专项活动。此次活动聚焦“城镇污水排入排水管网许可”这一高频事项，局长与经济开发区办事人员一同体验办事全流程，实地查找服务堵点，推动政务服务再优化。

在审批科窗口，许柏松以“陪办员”身份，全程陪同经济开发区办事人员办理城镇污水排入排水管网许可申请。从表格填写、材料提交到系统录入，许柏松细致观察每一个环节，不时询问办事人员：“材料准备起来方便吗？”、“对事项办理有什么建议？”亲切的交流让办事人员敞开心扉，反映了准备材料过程中遇到的一些问题。通过电话沟通，窗口工作人员就表格专业性内容填写、材料可行性予以细致指导，问题最终得到了解决。随后，许柏松来到自来水、燃气服务窗口，重点了解企业获得用水、获得用气相关业务的办理流程、时限及便利化措施。 他详细向窗口工作人员了解：“企业在办理多项市政接入业务时，是否感受到流程上的整合与简化？”通过跨领域、全链条的流程跟踪，许柏松重点关注不同市政服务之间的衔接效率与用户体验。

“走流程不是走过场，而是要实实在在发现企业和群众办事的难点、堵点。”许柏松在活动结束后表示，“排水以及市政接入涉及企业生产经营的多个环节，我们必须站在办事人角度，思考如何推动关联业务协同办理。”

之后南安市政务服务中心城管局审批窗口将持续开展“局长走流程”活动，推动更多高频事项服务流程再造，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，尤其注重提升跨部门、跨领域政务服务的整体性与便捷度，为企业和群众提供更加优质、集成、高效的政务服务。（黄建家 录高星）

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