秋日的双峰县乡村集市旁，零售店铺里人头攒动：有的店内专柜陈列着新鲜土特产，老板正对着手机直播推介家乡味；有的店里扫码支付、数据查询一气呵成，老店主熟练操作着智能系统；还有的店铺聚集着几位同行，大家围着店主讨教经营技巧……这样充满活力的经营场景，如今在双峰县的零售终端随处可见。
“以前守着小店没思路，遇到难题只能自己摸索，现在烟草公司的工作人员主动上门问需求、送办法，不仅帮我们找到新路子，还手把手教技巧，日子越过越有奔头！”青树坪镇零售户谢利群的这番话，道出了当地众多零售户的共同心声。
这份认可的背后，是娄底市双峰县烟草专卖局（分公司）持续深化“上门问计+送策上门”双上门活动的生动实践。近年来，为精准破解零售户经营难题、激活终端发展活力，双峰县局（分公司）组建专项工作人员，深入辖区每一家零售店铺，俯下身子听诉求、沉下心来找痛点、精准施策解民忧。从政策解读到实操指导，从资源对接到思路拓展，一系列有温度、接地气的举措，让“双上门”活动不仅成为连接政企的服务纽带，更成为推动零售户增收、行业高质量发展的重要引擎。
从“单一卖货”到“多元助农”，搭建乡村振兴“连心桥”
在双峰县青树坪镇，谢利群商店的转型故事成了当地零售户口中的“样板”。走进店铺，进门右侧的乡村振兴专柜格外显眼——透明玻璃柜里，真空包装的青树坪米粉码得整整齐齐，陶罐装的手工辣酱、袋装的新鲜淮山一字排开，柜面贴着的产品介绍二维码，不时有村民扫码观看对应的产品介绍视频。
“两年前可不是这样。”谢老板放下手中整理货品的活儿，回忆起曾经的困境，“那时候店里只卖烟酒副食，周边同类店铺多，竞争激烈，有时候一天都没几个顾客，想拓展经营却没方向。”
2025年初，双峰县局（分公司）“双上门”工作人员第一次来到店里，在与夫妻俩深入交流时，敏锐捕捉到他们的经营困惑与转型意愿。结合店铺地处乡镇集市、紧邻农户的区位优势，再加上本地优质农产品亟待拓宽销路的实际情况，工作人员当场提出“增设乡村振兴专柜+直播带货”的转型思路：既让店里有了区别于其他副食店的特色，又能把周边农户的好产品“请”进柜台、通过直播送到城里顾客手中。这个“接地气又有奔头”的建议，一下子为夫妻俩打开了经营新视野。
（图为谢利群店内的乡村振兴专柜）
“当时我们还犹豫，怕土特产卖不出去砸在手里。”老板娘接过话茬，语气里满是感激，“没想到烟草公司的工作人员不仅帮我们对接周边农户，还联系县农业农村局和乡政府给土特产做质量把关，连专柜怎么摆、产品怎么包装都帮着设计。”夫妻俩在公司的指导下，选取店内一块10平方米的区域打造了一个乡村振兴专柜，从周边农户手中收购的第一批淮山、米粉上架不到一周就售罄，这让他们彻底打消了顾虑。
为进一步扩大销路，客户经理又手把手教他们做直播：从手机支架摆放角度，到介绍产品时的乡土话术，再到如何与网友互动留人，每次上门都带着针对性的“知识点”。“现在我们每天下午开播两小时，最多一场卖了300多斤米粉、50多罐辣酱，不少城里顾客还特意来店里自提。”老板娘笑着说，随着“助农小店”的名气越来越大，店里烟酒、副食的销量也比转型前提升了30%，“既帮乡亲们解决了‘卖货难’，又让自家店有了特色，这都是公司‘双上门’活动带来的好机会。”
从“手工记账”到“数字管理”，打造零售终端“智慧店”
荷花岭商行的陈建杰，如今成了当地零售户中的“数字化达人”。在他的店铺里，只需用云POS系统扫描商品条码，销售、库存、盈利数据就能实时查看，再也不用像以前那样熬夜手工记账、反复核对库存。“以前晚上关店后，我得拿着账本算到半夜，库存对不上是常有的事；现在POS机上一目了然，省心又准确！”陈建杰一边演示系统操作，一边分享着数字化转型带来的便利。
作为双峰县第一批“湘村636”加盟终端示范店，陈建杰的店铺早年间就已在公司的指导下引入了云POS系统。本应借着数字化东风提升经营效率，可开店15年的他，早已习惯了手写记账、凭记忆管库存的“老办法”，对着POS机的操作界面总有些发怵，系统里的销售统计、库存预警、数据分析等功能，他大多一知半解，平时只用机器扫扫码收个款，核心的数字化管理功能基本“躺平”。
（图为陈建杰老板在POS机上查看经营数据）
转机发生在2025年“双上门”活动开展时。工作人员上门调研，聊起日常经营时，注意到陈建杰提起POS机时的纠结——他反复说“想用好系统帮衬生意，可很多功能又捉摸不透”。顺着这个细节深入了解后，工作人员精准发现了“设备有了、功能不会用”的核心问题，当即决定针对他的情况，定制了一套数字化经营培训方案。
陈建杰坦言，一开始他心里犯嘀咕，“我快60岁了，对电子产品不熟悉，怕学不会这些新东西。”让他没想到的是，工作人员为他制定了“一对一”教学计划：第一次上门教基础操作，第二次教数据分析与库存预警设置，第三次教会员管理与促销活动设置，遇到问题随时通过电话、微信远程指导，直到他完全掌握。
就这样学了半个月，陈建杰不仅能熟练操作系统，还琢磨出了不少“新用法”。更让他惊喜的是，数字化转型还带来了新商机。今年初，在工作人员的牵线下，他参与了烟草与农行联合推出的“和惠”消费朋友圈活动——顾客消费满50元减10元、满100元减25元，满减金额由农行补贴。“活动一推出，每天多了十几位新顾客，周末高峰时店里都要排队，连周边小区的人都特意绕过来买东西！”
如今的荷花岭商行，早已摆脱了过去的“老派”模样，实现了“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”，成了周边居民口中的“智能便民店”。陈建杰常说：“不是我学得多快，是烟草的同志帮得实在，把‘难事儿’拆成了‘小事儿’，才让我这老店跟上了新时代！”
从“被动跟随”到“主动引领”，培育零售户“领头雁”
“‘早动手、广撒网、看清楚’，记住这九个字，卷烟互换一点都不难！”在海燕烟酒茶商行，老板莫永健正拿着手机，给几位前来取经的零售户演示卷烟互换的操作流程。憨态可掬的他被大家亲切地称为“老莫”，因为他总能第一时间把最新的烟草政策转化为实用经验，分享给身边的同行。
双峰县局（分公司）“双上门”活动的工作人员在开展市场调研时发现老莫不仅对公司政策理解快、执行到位，还善于总结经营技巧，经常在零售户微信群里分享开口营销话术、库存管理方法，不少同行都非常愿意听取他的建议。
“当时工作人员跟我说，‘老莫，你有想法、肯分享，不如当大家的‘带头人’，一起把生意做好、把政策落地好’。”老莫回忆道，从那以后，公司开始重点培养他，邀请他参加政策培训、营销大赛，还让他参与新品试销反馈，帮他从“优秀零售户”向“示范引领者”转变。
（图为莫永健老板在精心擦拭获得的各种奖章奖杯）
自从开店以来，老莫始终紧跟公司脚步，用行动诠释着“领头雁”的担当：公司推广开口营销，他主动对着镜子练习话术，反复打磨沟通技巧，连续两年在“开口营销大赛”中获得二等奖和最具人气奖；公司打造优质终端，他率先改造店铺形象，优化商品陈列，成为当地首批“金牌零售户”；今年公司推出“卷烟互换”政策，他第一时间研究规则，结合自身操作经验编出“早动手、广撒网、看清楚”的顺口溜，还特意录制3分钟的技巧视频，详细讲解如何筛选可互换卷烟、如何避免操作失误。
“我经常把自己的经验分享到零售户群里，有时候大家过来店里，我也会手把手教他们操作。”老莫说，“前几天隔壁镇的零售户李姐还特意来请教卷烟互换技巧，她之前不知道怎么提高互换率，我把顺口溜教给她，再演示了一遍操作流程，现在她每次的互换量比之前多了不少，还特意打电话来感谢我。”在老莫的辐射带动下，周边50余户零售户参与公司政策的积极性显著提高，形成了“一人带头、众人紧跟、共同进步”的良好氛围。
“‘上门问计’是为了找准需求痛点，‘送策上门’是为了精准破解难题。”双峰县局（分公司）党组书记、局长、经理戴轩表示，“下一步，我们将继续深化‘双上门’活动，围绕零售户经营中的新痛点、新需求，推出更多个性化、精准化的服务举措，以服务暖终端、以协同促发展，与零售户携手绘就长远发展的美好图景。”（作者：刘艳）
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