一束微光可聚暖，一份善举能传情。在嵊州市的街头巷尾、乡镇村落，“香溢”志愿服务的身影随处可见，嵊州市烟草专卖局的志愿者们以专业之力、真挚之心，让志愿服务成为传递行业温度的生动载体。
走访帮办暖人心 特殊群体有“靠山”
“李大爷，您的烟草专卖零售许可证马上就到期了，今天我帮您在线提交延续申请吧，您签个字确认一下就行！”清晨的阳光刚洒进店铺，市场管理员兼“香溢”志愿者丁亚玉就已来到辖区老年零售户李大爷的小店，一边拿出手机操作，一边耐心讲解办理流程。
为推动“我为群众办实事”走深走实，“香溢”志愿者们聚焦特殊群体“办证难、跑路烦”的问题，将日常市场走访转化为“证件帮办阵地”，提前梳理辖区内老年、残疾等行动不便零售户的台账，精准标注许可证到期、信息变更等需求节点。上门服务时，不仅协助准备申请材料、手把手指导线上填报与电子签名，还主动对接政务服务部门，实现新证代领、送证上门的“全流程闭环”服务。
考虑到老年零售户的经营需求，志愿者们还顺带提供“增值服务”——帮着调整卷烟陈列布局以提升吸引力，现场讲解卷烟鉴别技巧。“我腿脚不利索，去趟政务大厅要折腾大半天，多亏‘香溢’志愿者上门把手续全办好了，还教我辨假烟，真是解决了我的大难题！”李大爷握着志愿者的手说道。
图为“香溢”志愿者为特殊群体上门服务
应急帮扶解急难 合规经营有“保障”
“真是太险了！要是把这些假烟卖出去，我的店招牌就砸了，还得承担违规责任！” 阿五副食店老板娘王女士紧紧攥着志愿者沈浙锋的手，语气里满是后怕与感激。原来，前一天下午两名男子在她店里上演“买烟双簧戏”——一人假装讨价还价分散她的注意力，另一人趁机用假烟调换了三条高档真品卷烟。等王女士发现卷烟包装异常时，骗子早已不见踪影，看着柜台上疑似假烟的货品，她急得饭都吃不下，正巧遇上“香溢”志愿者日常走访。志愿者当即启动应急帮扶：通过查看激光喷码、触摸包装纹路、核对防伪标识等方法，快速确认王女士手中的卷烟为假冒产品；同步调取店内监控，清晰固定了骗子的作案过程和体貌特征，协助王女士完成报案。
立足市场管理岗位职能，志愿者们不仅帮王女士挽回了经济损失，更以此次事件为契机，在周边商户中开展了“防卷烟掉包”专题宣讲。他们结合案例拆解骗子常用的“双簧调包”“付款拖延”“假意退货”等套路，现场传授做专属标记等防骗技巧。
图为“香溢”志愿者向终端客户宣传“反诈”知识
宣讲进企筑防线 源头管控有“力度”
“各位从业者请注意，根据规定，个人寄递卷烟每件最多2条，违规寄递不仅会面临罚款，还可能承担法律责任！……”在辖区大型物流园区的分拣车间外，志愿者杜大海结合烟草专卖法律法规，向物流从业者们详细讲解卷烟寄递的相关政策。
为从源头防范非法寄递卷烟行为，“香溢”志愿者专门针对物流企业开展“合规宣讲进一线”宣传活动。他们结合近年来查处的非法寄递卷烟典型案例，深入浅出地解读无证运输卷烟的处罚标准、寄递卷烟的限量要求以及收件查验的核心流程；现场演示如何通过包装形态、物流信息等识别可疑包裹，为分拣员、快递员发放印有“寄递红线”和举报方式的便携宣传卡；还设立政策咨询台，一对一解答企业在日常运营中遇到的合规疑问，指导企业建立健全卷烟寄递查验台账。
“以前对寄递卷烟的规定一知半解，现在清楚了查验和报备流程，既能规避经营风险，也能为规范市场出份力！”物流企业负责人王经理听完宣讲后感慨道。
图为“香溢”志愿者向物流寄递从业人员普法
下一步，嵊州市烟草专卖局将持续深化“香溢”志愿服务品牌建设，把志愿服务更紧密地融入市场管理的各环节、全流程，不断延伸服务触角、创新服务形式、提升服务质效，让“香溢”志愿之花绽满城乡街巷，为规范市场环境、增进民生福祉注入源源不断的烟草力量。（沈浙锋、张斌）
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