在济南市商河县，烟草政务服务没有惊天动地的改革，却有着于细微处见真章的功夫。商河县烟草专卖局(营销部)坚持从群众最直观的感受出发，用一系列“沉下去”的务实举措，让政务服务变得可感、可触，赢得了零售户实实在在的认可。
勘验不止于“看”，更是“讲”与“防”
对于新办证申请，现场勘验是法定环节。但商河烟草将这一步做成了“综合服务包”。稽查员上门勘验时，不只是拿尺子量距离，更会充当起“政策宣讲员”和“风险提示员”。
“您这个店开在学校旁边，距离是符合规定的，但一定要记住，坚决不能向未成年人售烟，这是红线也是底线。”稽查员刘续芝在完成一户新申请店铺的勘验后，并不急于离开，而是指着墙上待张贴的警示标识，向店主耐心解释规范经营的重要性。同时，他还会根据店铺周边环境，提醒店主注意防范卷烟调包、虚假扫码等常见风险。
这种“勘验+”模式，将事后监管的压力转化为事前服务的温度，让零售户在开业之初就绷紧规范经营这根弦，实现了管理与服务的有机融合。“工作人员来一趟，不光看了场地，还教了好多东西，心里一下子亮堂了。”新零售户郭玉华这样评价。
图为证件管理员办证现场为零售户讲解政策知识
“一句话提醒”显温情，主动服务解忧愁
商河烟草要求一线人员具备“向前一步”的意识，善于在日常工作中发现服务需求。一句看似不经意的提醒，往往能为群众解决大问题。
“张老板，我看您这许可证下个月底就到期了，记得抽空申请延续啊，别耽误了生意。”稽查员王学庆在常规市场检查时，总会多看一眼许可证的有效期，并适时给予提醒。对于电话变更、经营者更替等容易遗忘的事项，他们也会及时提示。
这种“一句话提醒”服务，源于工作人员的责任心，成于对群众需求的敏锐洞察。有效避免了零售户因疏忽大意造成的许可证失效等问题，保住了他们的“经营资格”，也守护了他们的“钱袋子”。许多零售户感慨：“他们心里装着咱的事，比我们自己还上心。”
图为稽查员在零售户店内查看许可证
“信息内跑”提效能，群众无需多奔波
企业内部，商河烟草着力优化流程，让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”。例如，对于特殊群体或需要急事急办的申请，内部建立协同机制，证件管理、稽查中队等环节提前沟通，压缩内部流转时间。
同时，加强与其他部门的横向沟通，确保政策解读一致、流程顺畅，避免群众在不同部门间“踢皮球”。通过内部效能的提升，最终将便捷实实在在地体现在群众办事体验上。
商河烟草的政务服务，没有高大上的口号，有的只是赶集摆摊的辛劳、一句贴心的提醒、一次勘验中多讲的几分钟话。正是这点点滴滴的“沉下去”，汇聚成了群众心中满意度“提上来”的坚实支撑。下一步，商河烟草将继续聚焦这些“小微”实事，让政务服务更加贴近地气、充满温度。（文/图 刘猛）
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