在数字化转型浪潮中，政务服务正从“可办”向“好办、易办、暖心办”加速迈进。作为深耕政务综合服务与信息化建设的企业，新广视通科技集团基于在百余个政务服务中心的实战积累，正式推出“新广视通政务服务大模型”，以“AI大模型+行业模型+业务模型”为核心架构，推动政务服务智能化、人性化升级，持续践行“为民服务”的初心使命。

该大模型精准覆盖智能咨询、智能帮办、智能预约、智能办件、智能运营及智能无障碍六大核心政务场景，通过技术融合与业务重构，切实提升企业群众办事体验。在北京、山西、河北等多地的实践中，成果已得到生动验证：北京平谷区政务大厅的“桃小智”作为AI办事员，为综合窗口装上“智慧大脑”，显著提升复杂事项处理效能；北京昌平区“政务数字人”打造24小时“不打烊”智能服务体系，实现服务全时全域无界触达；山西省政务服务中心的AI咨询通支持中英文双语交互，贴心服务外籍人士，塑造智慧政务“山西样本”；天津北辰的“小辰”数字人提供“零等待”导办，咨询结果可扫码带走；河北保定莲池区“莲池小美”将群众平均咨询耗时从15分钟压缩至2分钟，实现“秒级响应、精准解答”；北京丰台太平桥街道的“AI数字人”，将智能服务深入基层，便捷老年群体办事；海南文昌市“AI咨询通”成为窗口人员的“智慧外脑”，高效协同处理冷门、疑难业务，提升服务质效。

更重要的是，技术始终服务于人。新广视通政务服务大模型注重包容性与温度，通过同屏帮办、手语交互、上门办、多语种支持等功能，将服务主动延伸至老年人、听障人士、外籍人士等群体，践行“服务找人”理念，让数字化成果惠及更多企业群众。

从“能办”到“智办”，从“人跑腿”到“数据跑路”，新广视通始终坚持以科技赋能政务，以真诚贴近民心。未来，集团将继续深化新广视通政务服务大模型在政务场景中的应用，助力打造更智能、更高效、更温暖的政务服务新生态，为提升治理现代化水平、优化营商环境贡献务实力量。

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