“厦门国际银行客服人员对复杂问题的深入浅出解析，充分展示了‘一站式无忧服务’的高效品质，使我深刻感受到了银行对客户权益的高度重视。”近日，一位普惠金融客户在办理业务时遇到业务状态更新时效性问题。面对客户电话咨询，厦门国际银行客服人员以专业耐心的态度为其详尽解答，不仅提供了明确的解决方案，还通过细致入微的提醒彻底消除客户疑虑。这封客户的感谢信，生动地体现了厦门国际银行“以客户为中心”的服务理念。

“客户服务中心作为银行与客户沟通的重要桥梁，我们切实将人文关怀融入服务的每个环节。”该行有关负责人表示。

长期以来，厦门国际银行始终秉承“金融为民”理念，把满足人民群众需求作为根本出发点，持续推进多项金融服务举措优化升级，以实际行动践行“卓越服务 暖心伴您”品牌承诺，不断提升客户服务体验。

在日常服务中，客服团队以耐心细致的沟通回应客户咨询，以高效精准的处置解决各类业务难题。无论是跨境金融服务咨询、养老理财需求解答，还是紧急账户问题处理，该行客服团队均能快速响应，用真诚服务赢得客户信赖。据了解，该行近期收到了许多客户的表扬，其中包括老年客户对客服耐心指导系统操作的温馨致谢，以及华侨客户对跨境业务咨询高效回复的高度认可。每一份肯定都充分体现了银行服务中心的专业水平和温暖的人文关怀。

在获得客户赞誉的同时，厦门国际银行客户服务中心还持续推动服务升级，从智能赋能、流程优化、精准服务三大维度提质增效，力求为消费者提供更加优质的金融服务体验，确保消费者的权益得到充分保障。在智能服务方面，银行充分利用AI技术优势，优化智能客服响应机制，升级语音识别与语义理解功能，缩短咨询等待时间，并提高常见问题解答准确率，实现全天候高效服务覆盖。流程优化方面，不断简化客户高频业务的处理流程，建立快速响应闭环机制，确保客户诉求及时跟进、高效解决。精准服务方面，针对老年群体、华侨客户、新市民等不同群体需求，分类细化服务模式，通过专属服务流程、方言（闽南语等）沟通支持等特色服务，让服务更具针对性与适配性。

厦门国际银行相关负责人表示，客户的认可是服务提升的动力，服务升级是持续前行的方向。未来，银行客户服务中心将继续坚守金融工作的政治性与人民性，以客户需求为核心，不断夯实服务基础、创新服务模式，持续深化智能服务与人文关怀融合，以更专业、更便捷、更温暖的金融服务，守护每一位消费者的金融需求，为构建优质金融服务生态持续发力。

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