早上八点的咸丰县城，街道刚褪去晨雾，咸丰县烟草专卖局城区市场部副主任娄聪已背着工作包出现在晨光便利店门口。“张姐，今天专门来教您熟悉新升级的网上订烟系统，以后订烟更方便。” 他一边说着，一边打开笔记本电脑，指尖在屏幕上熟练操作，将复杂的订烟流程拆解成 “选品 — 核对 — 提交” 三个简单步骤。

便利店老板张女士盯着屏幕，跟着娄聪的指引一步步尝试，偶尔卡顿的地方，娄聪总会停下来耐心讲解，直到她能独立完成操作。“以前每次订烟都得琢磨半天，现在跟着您学一遍就会了，真是太省心了！” 张女士的感激里满是真切，而这样的场景，早已是娄聪工作的日常。

作为咸丰县烟草专卖局城区市场部副主任兼客户经理，娄聪的脚步每天都穿梭在辖区的大小零售店铺间。哪家店铺需要优化卷烟陈列，他会带着陈列示意图上门，手把手教零售户如何分区摆放、突出新品；哪家卷烟库存需要得到优化，他会结合销售数据给出进货建议；遇到零售户对明码标价有疑问，他会拿出政策文件逐条解读，确保每一户都能规范经营。

“娄经理心里装着我们每一户的情况哩！” 说起娄聪，零售户们都赞不绝口。他管辖的一百五十余余户零售户，从店铺地址到经营档位，从销售偏好到实际需求，他都记得清清楚楚，甚至能随口说出某家店铺最近的畅销品。这份 “了然于心” 的背后，是他日复一日的走访与用心 —— 平均每天走访 15 户，每月记录 300 多条客户需求，每年累计步行超 2000 公里，用脚步丈量着 “为客户服务” 的初心。

多年来，娄聪的客户满意度始终稳居辖区前列，“先进基层工作者” 的荣誉证书，正是他用心服务的最好见证。“客户满意，就是我工作的最大动力。” 这是他常挂在嘴边的话，也是他践行服务承诺的准则。

（撰稿：李雄）

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