实体经济是一国经济的立身之本、强国之基。卷烟零售终端作为实体经济的一部分，是烟草行业最宝贵的战略资源。夯实终端，就是筑牢发展之基；激活终端，方得创新活水奔涌。近年来，湖南攸县烟草专卖局（分公司）全力聚焦卷烟零售终端建设，坚持践行以客户为中心的发展理念，以红色信仰铸魂、以专业服务赋能、以暖心帮扶济困，在思想引领、能力提升、民生关怀的协同推进中，搭建起客我同心、共赢发展的坚实桥梁，为国民经济高质量发展注入源源不断的活力。
红色宣讲传党音，让政策精神“鼓干劲”
党员王智向零售客户宣贯党的理论知识
“党的二十届四中全会精神中提到‘充分激发各类经营主体活力’‘坚持把发展经济的着力点放在实体经济上’，咱们零售小店也是实体经济的一份子，政策给咱们撑腰，往后经营更有奔头了！”在网岭党员服务站所内，党员宣讲员王智手持图文手册，向围坐的零售客户细致解读党的二十届四中全会精神，现场不时响起阵阵掌声。
为推动党的二十届四中全会精神在零售客户群体中落地生根，攸县烟草组建“党员宣讲队”，针对零售客户群体特点，打造“接地气、听得懂、用得上”的宣讲模式。宣讲前，宣讲队员梳理出与零售行业相关的“政策红利点”，将专业术语转化为接地气的“大白话”，搭配案例解读、互动问答等形式，让政策宣讲摆脱“照本宣科”的刻板印象。
“以前总觉得党的方针政策离我们小店很远，今天听了宣讲才知道，国家对我们小商户这么重视，比如数字化经营支持都可以延伸到我们这种小店！”在座的零售客户纷纷发出感叹，还不时拿出手机拍摄，打算回去后和同行分享。除了线下宣讲，党员宣讲队还依托客户服务群，推送“全会精神微解读”短视频、图文海报，累计发布内容４０余条，覆盖客户２０００余人次，切实让党的二十届四中全会精神走进零售客户的日常经营中，凝聚起“听党话、感党恩、跟党走”的思想共识。
“向零售客户宣讲全会精神，不仅是传递政策温暖，更是为了让大家看清发展方向、坚定经营信心。”攸县烟草党建部门负责人杨帆表示，后续将持续丰富宣讲形式，开展“政策宣讲进终端”巡回活动，把政策红利转化为零售客户经营的动力，不断提振经营信心，促进客我同向同行。
直播微课强技能，为经营提升“添引擎”
党员张迷开展Ｕ服务直播
“家人们，今天教大家一个真假烟识别小技巧，一定要注意看这里商标图案和字体的印刷是否清晰，如果印刷粗糙、色泽不一致，那如果遇到了就要特别提防了！”在攸县烟草“Ｕ服务直播间”里，客户经理化身主播正对着镜头细致演示，屏幕下方客户留言不断，“这招很实用！”“这类知识我也要多学学！”的评论刷屏，一场直播吸引了５００余名零售客户观看。
面对当下零售行业数字化转型趋势，以及部分零售客户“线下培训难参与、经营技巧缺方法”的需求，攸县烟草创新打造“直播＋微课”双轨赋能模式，精准对接零售客户经营需求，帮助零售客户破解经营难题。在直播内容策划上，依托攸县烟草融媒团队，采取“点单式”线上培训模式，团队成员前期通过问卷调查、实地走访等方式，收集到“卷烟陈列技巧、数字化工具使用、真假烟辨别知识”等１０类零售客户高频需求，每月定期开展１－２场主题直播，由经验丰富的党员客户经理带头直播，结合实际案例拆解技巧，多频次、多角度对零售客户开展政策、技能培训，讲解真假烟辨别、如何做好场景化运营等实用知识，帮助零售客户提升守法经营意识、打开经营思路、增强经营管理能力。
除了实时直播，团队还将直播内容拆解为“５分钟微课程”，按照“经营技巧、政策解读、规范经营”等类别分类归档，上传至微信沟通群，零售客户可根据自身时间灵活观看学习。“我平时店里太忙，没时间看直播，这些微课程太方便了，趁中午不忙的时候看一节，就能学到一个实用技巧，都挺实用的！”零售客户纷纷点赞。
今年以来，攸县烟草已开展直播６场、制作微课程８个，覆盖零售客户３０００余人次，帮助零售客户解决经营难题３００余件。“直播＋微课”的模式，打破了时间和空间的限制，让零售客户随时随地都能学习提升，切实为客户经营注入新动能，推动零售客户从“传统经营”向“智慧经营”转变。
暖心帮扶解民忧，为困难客户“燃灯塔”
攸烟融媒团队成员为周年平拍摄宣传视频
在攸县渌田镇群力村的乡村小道上，阳光照射在“年平商店”招牌上，格外亮眼，店内货架柜上整齐摆放着各种商品，有卷烟、各类生活用品，与其他商店不同的是，这里还有蜂蜜产品售卖。
可别小看这些蜂蜜，这可是点燃起店主周年平生活希望的“灯”。家住渌田镇群力村的周年平，被确诊进行性肌营养不良，终身需与轮椅为伴，病痛的折磨、经济的压力，让他一度失去了生活信心。
面对“终身残疾”这个人生“大坎”，是因此萎靡不振、虚度一生光阴？还是坚强面对、勇敢活出精彩人生？坐在轮椅上的周年平，坚定选择了后者，在机缘巧合下，他选择了养殖、销售蜂蜜这条路。这些年来，他坐着轮椅四处奔走调查蜜源、养蜜蜂、卖蜂蜜，成为远近有名的职业养蜂人，但是靠养蜂卖蜜维持生计，却因缺乏销售渠道，优质蜂蜜常常滞销，一度陷入困境。
彼时，攸县烟草驻村扶贫工作队员了解到周年平的情况和困难后，立即将其纳入重点帮扶对象，组建专项帮扶小组，为其“量身定制”“输血＋造血”式帮扶方案。在“输血”帮扶方面，为了帮助周年平打开蜂蜜销路，帮扶小组可谓“多措并举”：一方面，利用客户服务群、职工内部沟通群、朋友圈等平台，推送周年平蜂蜜产品的介绍文章和视频，发动员工、零售客户转发宣传，帮助其销售蜂蜜５０００余元；另一方面，邀请本地直播带货达人、组织攸烟融媒团队成员在养蜂基地、年平商店，帮助周年平拍摄其养蜂、酿蜜等镜头，并精心剪辑视频，发布在抖音、微信视频号等线上平台，助力打通蜂蜜线上销路，解决蜂蜜滞销的难题。
在“造血”帮扶方面，帮扶小组多次与周年平沟通，得知他有经营卷烟的想法后，向其详细宣传相关政策，帮助落实从业需具备的基础条件，并手把手指导网上申办许可证。经资料审查、现场勘验，确定符合办理条件后，工作人员第一时间把烟草零售许可证送到了周年平手上，耐心教他网上订货方法，并捐赠２组烟柜，将其建档、纳入重点服务对象，定期上门开展经营指导、答疑解惑。
如今，这家商店早已不再是单纯的经营场所，更成了周年平心中的“生活灯塔”，照亮了他对未来的期许，成了承载日子盼头的另一份希望。“以后我不管养不养蜜蜂，这个小店虽然不能大富大贵，但是至少有一个生活的基本保障，真的多亏了攸县烟草的帮助，不仅帮我把小店收拾得干干净净，还帮我把蜂蜜卖了出去，让我对生活又充满了希望！”周年平说着，脸上露出了灿烂的笑容。
从理念深耕到实践落地，从个体担当到行业协同，这是“我与客户共成长”主题的生动实践，更是国有企业履行社会责任的重要体现，攸县烟草正以“党建引航、守护市场、服务民生”的国企担当，将强根基、优服务、促共赢的主线贯穿始终，与每一位零售客户携手，在高质量发展和现代化建设的新征程上笃定前行、共赴新程。（董西文）
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