近日，在“第七届上海金融科技国际论坛”上，2025年人工智能大模型金融领域创新应用大赛隆重发布了获奖名单。该大赛由中国银联国家人工智能应用中试基地、上海金融领域大模型应用训练中试基地联合举办，共有103家单位170个项目参与申报，经专家评议、评审合议并报监管部门确认，最终有102个项目分获卓越奖、标杆奖和优秀奖。其中，金融壹账通申报的“基于大模型的智能客服机器人”项目，荣获大赛高价值场景赛道银保组的优秀奖。本次获奖，是重要行业组织对金融壹账通积极探索金融大模型落地应用的认可与肯定。
大模型加持，智能客服助力降本30%
在金融行业，传统人工客服成本高、响应慢，智能客服虽能分担压力，但受限于小模型理解能力不足、知识维护成本高等问题，难以应对复杂场景。金融壹账通基于大模型的智能客服机器人，结合大模型等行业前沿技术，从业务实际痛点、需求出发，以帮助业务实现最优投产比为目标，升级系统功能，实现机器人问答智能的提升，从而能覆盖更多更复杂的业务场景，让机器人更聪明；同时在运营降本方面围绕运营工作方法流程，找出痛点升级功能，实打实的提效降本。
该项目基于国内某大型综合金融集团的落地实践经验，目前已服务数十家大中小金融机构，覆盖银行、保险、证券等一百多个核心业务场景，智能客服月均处理会话千万次，平均应答准确率在96%以上，客户问题解决率超90%。在线机器人服务占比达72%，大多数情况下来咨询的用户都无需再进入人工客服，基本1秒之内便可得到想要的答案，大大减少了等待时间，为所服务的金融机构有效降低成本30%。
积极探索“AI in ALL”
大模型赋能智能客服升级，只是金融壹账通探索大模型在金融场景落地的一个典型案例。金融壹账通依托平安集团“AI in ALL”战略，不断深化人工智能在金融场景的创新及成果积累，持续赋能金融行业数字化、智能化转型。
目前，金融壹账通结合自身在人工智能与知识工程领域的深厚积累，已经形成了“大模型+知识库”在金融行业的融合路径与建设方法，在知识管理、智能问答与业务运营等方面已取得不少创新应用成果。通过大模型与知识库的有机结合，一方面解决了大模型在金融机构落地过程中面对的精准性、时效性、可回溯等问题，另一方面突破了传统知识库在知识覆盖、检索精度与更新效率等方面的瓶颈，形成了可复制、可扩展的智能化知识体系。相关实践成果，也成功写入由中国社科院国家金融与发展实验室正式发布《金融业大模型应用指南》，为金融机构提供“懂行又守规”的数智化转型参考。
“科技自立自强水平大幅提高”已列入“十五五”时期经济社会发展的主要目标之一，国家始终把科技创新摆在战略核心位置。新一轮人工智能技术发展正在推进各行业变革，金融行业在人工智能的赋能下，加快推进数智化转型，夯实提升服务实体经济能力，为实现“十五五”时期经济社会发展目标贡献力量。
作为平安集团对外输出金融科技的窗口，金融壹账通将携手平安生态及行业伙伴，共同探索人工智能+金融的新模式，为金融行业落实“金融五篇大文章”、发展新质生产力、提升金融风险防控能力持续赋能。
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