纵观武陵山脉巍峨，看桑植群山连绵。行走于这片红色热土，一片片烟田便奔入眼帘，在山间留下苍翠欲。春来翠绿，秋到金黄，烟田承载的不止是桑植人民勤劳致富的愿望，也是基层烟草工作者日复一日的坚守与奉献。
张家界市桑植县烟草专卖局（分公司）人潮溪烟叶生产收购站全员始终秉持“国家利益至上，消费者利益至上”的理念，用脚步丈量每一片烟田，用实干去解烟农的急难愁盼，在广袤的烟区挥洒下为民服务的汗水，树立起桑植烟草为民服务的形象担当，助力桑植乡村振兴的时代之趋。
脚步向下，倾听民声察实情
（烟站人员“一对一”倾听烟农需求）
桑植县地形多山地，烟区烟叶站点分散、山高路远，要服务好每一位烟农，就必须了解他们的真实需求和急难愁盼。烟站技术员们深刻认识到，唯有沉下去，才能捞上“真问题”。
因此，站点积极响应并深入践行行业、全省烟叶生产工作会议精神，组织开展了一场全覆盖、深层次的烟农满意度专项走访活动，通过调查问卷和走访入户等组合技，让烟农的声音听得见，落得实。
同时，烟站工作人员坚持“脚步向下、身子下沉”，纷纷走出烟站，深入各村组，走进烟农家，通过构建“线上问卷广覆盖+线下访谈深挖掘”的立体化反馈网络，去往田间地头、在农家院落与烟农们促膝长谈。从“今年的烟长得怎么样”的问候，到聚焦改进工作的“交烟预约会不会操作，便不便利”，烟叶技术员们广泛收集着第一手资料，为服务烟农提供了夯实信息支持，为烟站开展工作指明了方向。这样的交流不仅是拉进与烟农距离的方法，也是在最近距离汇总烟农最真实、最具体的意见的宝贵机会。
“以前总觉得有些流程是上面定的，我们跟着执行就行。但当听到烟农的意见后，才知道单靠走流程是很难满足烟农真实需求的，因为流程上的假设的自然条件可能和我们这里不一样，我们这里雨水集中，只按流程办事的话烟叶势必会烂根，所以我们就要提前防范这个问题。如果不进行这样的意见汇总，那我们的服务就很难对接烟农的需求。”烟站技术员向博感慨道。
精准施策，优化服务解难题
（烟叶技术员入户进行技术指导）
走访收集的“问题清单”就是服务优化的“任务清单”，问题清单并不只是待办事项，更是烟站工作的“不足清单”。针对走访中烟农集中反映的“精准预约”流程操作复杂，部分年龄较大的烟农使用智能手机困难等突出问题，人潮溪烟站迅速响应，果断打出服务“组合拳”。
一方面，烟站精心编印了从预约到交售的“全流程指南”宣传册。册子采用图文并茂、步骤清晰的形式，将复杂的线上预约流程分解为一个个简单直观的操作图示，让年级较大的烟农也能一目了然。另一方面，通过开展“送教上门”等个性化辅导，逐户进行手把手教学，有针对性解决各类操作中的“疑难杂症”。
“以前用手机预约，总是弄不清楚步骤，心里没底。现在好了，有了这本画册，还有小同志上门来教，几下就学会了！”烟农王兆明欣慰地表示到。
为了进一步方便烟农，烟站还创新沟通方式，建立起了“烟农一家亲”微信群。工作人员在群里及时发布每日收购安排、预约号段提醒、天气影响等信息，烟农也可以随时在群里咨询。这种便捷高效的沟通，让烟农们能够清晰了解烟站实时状况，合理规划自己的交售日程，有效减少了盲目排队、长时间等待的现象。
这一系列务实举措，确保了每一位烟农，无论年龄大小、接受新事物能力如何，都能顺畅地掌握现代交烟流程，切切实实享受到科技赋能产业发展的便利，提高了交售效率和满意度。
全程护航，彰显担当暖民心
（“师带徒”指导系统操作要点）
烟站的工作远不止于收购一隅。每片烟叶从绿叶子到金叶子的过程，环环相扣，链链关乎民情。为了将服务贯彻全环节，人潮溪烟站将服务的理念贯穿于烟叶生产的全周期，将烟农的关切时刻放在心上，这一点，从人潮溪烟站现任点负责王子宸每天的工作中得到了淋漓体现。
无论是在人潮溪主站还是在其他站点，又或是在山间的某一块烟田中。王子宸和他的同事们始终坚持着“眼见得实情，手中见真知”，重实践的习惯。统子峪、红旗村、溇阳村……人潮溪烟区的每一片烟田无不留下了王子宸的足迹。在他的手机备忘录里，密密麻麻记录着不同地块的土壤条件，不同烟农的种植习惯，片区常见问题和对应解决方案。
长年累月奔波在海拔千米的高山烟田和交通不便的偏远村落，时常早出晚归，为烟农讲解种植间距技巧，施肥标准，王子宸的车上常沾满了不同地区的泥尘，烟农们亲切地称呼王子宸“泥车子站长”；收购季临近，王子宸和他的同事们常熬夜梳理收购流程，到合作社为精分队员讲解烟叶分级标准，平衡分级眼光，只为让烟农卖烟更省心、更公平；他们还曾牵头协调资金，为受灾烟农协调保险服务，为烟农的“金叶子”保驾护航。
这种深入田间地头的“田间课堂”式服务，在人潮溪烟站的干部职工中得到了很好的传播。技术员们主动对接上级技术力量，邀请工业公司专家和市、县两级技术人员深入烟田，从育苗、移栽、病虫害绿色防控到科学采收、精准烘烤，进行全链条技术指导。同时从烟农中挑选种植能手担任“技术带头人”，结对帮扶新手烟农，在当地迅速刮起一股“烟农一家亲”的互助之风。
服务乡村振兴，绝非一时之功；服务烟农，也远不能止于一次走访或一个收购季。人潮溪烟叶生产收购站的工作纪实，只是桑植县域内基层站点服务烟农、助力振兴工作的一个缩影，建立长效化、常态化的服务机制，才是推动桑植烟叶产业持续健康发展的关键。下一步，桑植烟草将继续加强与当地乡镇政府的协同联动，把“问需于民、问计于民”深度融入日常工作的方方面面，凝聚起服务烟农、推动发展的强大合力。
群山为障，难阻为民之心。烟叶工作不只是收好烟叶，更是要聚拢人心，传递为民服务的“人情味”，奏响助力乡村振兴的时代最强音。（向海石）
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