近年来，湖南省涟源市烟草专卖局（分公司）（以下简称“涟源烟草”）聚焦“一老一小”群体，找准职责定位，主动融入基层治理格局，在银发与青苗之间架起守护之桥，让数字时代的暖阳照进耄耋之年的窗棂，让无烟环境的清风吹拂少年成长的沃土。
数字反哺，让银发跨越“云端”鸿沟
（指导老年客户学习使用订货系统老年版）
清晨，湘中龙山薄雾未散，涟源烟草的客户经理彭诗已驱车20公里来到龙山脚下龙溪村，为66岁的零售户肖阿婆送来新一期的卷烟经营指导手册。手册上，订货流程、新品卖点、陈列技巧都用大字版图文呈现。
在桥头河基层烟草服务站，客户经理梁镯正在耐心指导上门求助的曾爷爷，扫码观看用本地方言录制的《网上订货全流程》讲解视频，并不时演示说明。
如今，在湘中腹地的涟水河畔，经常能看到这样的场景：年轻的客户经理蹲在店铺里，耐心地教老人使用智能设备；白发稀疏的零售户戴着老花镜，认真地记录经营要点。这是涟源烟草积极开展适老化服务，助力银发经济的生动写照。
近年来，新零售之风逐渐吹拂到县域和广大农村。而在这些地方，老年零售户是一个规模不小却容易被忽视的群体。据统计，仅涟源市，像肖阿婆这样的老年零售户超1000户，占比约27%，而在农村地区更是占比超35%。
如何让老年零售户同样搭上数字经济快车，稳稳托起晚年幸福，日益成为一个社会课题。为此，涟源烟草推出贴心指导、匠心赋能、暖心帮扶三大举措，让银发群体在新零售转型中跟得上、不掉队。
针对老年客户不会使用订货系统的问题，涟源烟草对卷烟订货系统进行适老化改造：界面字体放大50%，增设语音播报功能，录制方言版操作视频，推出一键订货功能，让全市85%的老年零售户掌握了自主订货技能。
鉴于新零售发展日新月异，涟源烟草依托自主研发的客服智能体“小慧”，根据老年零售户实际经营情况，可自动匹配“一店一策”经营策略。同时，定期举办“银龄经营课堂”，用“现场观摩+情景模拟”的方式，教授开口营销库存管理等实用技巧。今年以来，参与改造的老年客户单店月均客流量增长28%。
考虑到偏远农村和山区办证续证的现实需求，涟源烟草推出办证公平不跑路承诺，大力推广网上办、码上办、上门办服务，同时摸底老年、疾病、偏远、留守的困难客户，生成“入户上门”服务清单，设立点对点业务联系人，提供专线联系和上门服务，让一张烟草专卖零售许可证的旅程，从群众奔波跑腿变为数据云端流转。
正如涟源烟草主要负责人所说：“为银发族办实事，不是简单‘完成任务’，而是一场‘与时间的赛跑’。”在老龄化社会的浪潮中，让老年零售户同样从从容容、游刃有余，这就是涟源烟草“适老化”服务最朴素的初心。
护航成长，为幼苗撑起“无烟”晴空
（开展电子烟防控宣讲）
在未成年人成长保护赛道上，涟源烟草同样坚持“致广大而尽精微”，为守护未成年人成长构筑起“无烟”防线。
守“未”成长，坚持普法先行。“法律规定，中小学校、幼儿园周边不得设置烟草零售网点，任何商家不得向未成年人销售卷烟和电子烟……如果发现相关情况，大家可以拨打12313热线进行举报投诉。”金秋开学之际，涟源烟草联合公安、市监等部门，开展校园周边卷烟市场环境专项整治和普法宣传行动。
在卷烟经营场所醒目位置张贴“禁止向未成年人出售卷烟、电子烟”等警示标语3900余张；在市政广场、星悦茂地下商业街、开成商业广场等繁华地段悬挂宣传横幅，发放烟草专卖法律法规宣传手册；联合市监部门开展校园周边无证户清理专项行动，强化校园周边零售户守法经营意识；重拳出击，严厉查处向未成年人拆包售支、销售非法电子烟等违法行为，一系列行动给不法商家戴上法治“紧箍咒”。
与此同时，涟源烟草注重联合各方力量，构建共治共享的“守护共同体”。
一方面，联合教育、检察院等部门开展“同心聚力守护成长”电子烟防控宣讲进校园活动，“奶茶杯、可乐罐、星球杯等形状新奇的电子烟是有害产品，存在多种有害添加剂等重大安全隐患……”，联合普法宣讲小组走进涟源市民主小学，向师生普及电子烟危害，加强校园“控烟”宣传教育。
另一方面，积极拓宽治理途径，与学校周边商户签订《禁止向未成年人售烟承诺书》300余份；发展热心人士担任“守护成长监督员”；建立市民随手拍、商户实时报联防机制，让每间商铺都成为守护哨岗；开展烟草专卖有奖举报专项宣传活动，提升群众对涉烟违法举报政策的知晓度、参与度，凝聚起阻断未成年人获取烟草制品途径的社会共识，让“无烟成长”从口号落地为看得见的蓝天。
从银发飘飘到童声朗朗，从数字鸿沟到无烟校园，涟源烟草用担当作梁，在“一老一小”民生工程中搭建起国企责任的立体坐标系。这既是新时代国企的民生答卷，更是对“国之大者”的生动诠释——以服务适配耄耋认知，以监管呵护幼苗成长。
未来，涟源烟草将继续以初心为舵，以担当为帆，在守护“朝夕美好”的航程中破浪前行。
（通讯员谢伟）
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