近日，商河县退役军人事务局许商街道退役军人服务站更新服务模式，以“线上APP确认+线下入户确认”双轨并行方式，扎实开展年度优抚对象年审工作，用科技赋能与人文关怀打通服务保障“最后一公里”。

此次年审工作启动前，服务站提前制定详细方案，明确工作节点与责任分工，并通过微信群、电话、村社公告等多渠道向辖区内优抚对象全面告知年审时间、方式及所需材料。针对新增的线上确认渠道，工作人员提前开展业务培训，熟练掌握“退役军人服务APP”操作流程，同时还制作了简易操作指南，方便优抚对象快速上手。

线上服务实现“数据多跑路，服务对象少跑腿”，打破了时空限制。对于在外务工、异地居住及熟悉智能设备的优抚对象，服务站引导其通过“退役军人服务APP”完成注册，进入“优抚年度确认”模块，经人脸识别、信息核对后即可提交审核，全程仅需几分钟便能完成认证。针对操作有困难的服务对象，工作人员通过微信视频、电话连线等方式“一对一”指导，确保线上确认高效便捷、准确无误。

线下入户聚焦特殊需求，传递政策温度。考虑到部分优抚对象年事已高、行动不便或卧病在床，服务站组建专项服务小队，携带移动核查设备主动登门服务。工作人员现场核对身份信息、采集人像数据，同步更新家庭住址、联系方式等基础信息，确保年审工作“不漏一人、不错一户”。在入户过程中，工作人员还同步开展优抚政策宣传，耐心解答待遇申领、医疗保障等疑问，细致了解服务对象生活困难，及时记录帮扶需求，让优抚对象在年审中感受到实实在在的关怀。

此次年审通过“线上+线下”的精准服务模式，既提升了优抚对象管理的精细化水平，又增强了优抚对象的获得感与归属感。

下一步，商河县退役军人事务局将持续优化服务举措，把常态化联系与精准化帮扶相结合，切实把党和政府的温暖送到优抚对象心坎上。（供稿：王佳慧）

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