“老板，麻烦把这提‘金牧童’酒礼盒和那个傩戏面具一起打包，我们寄回去送朋友！”在池州市九华山风景区的九华土特产店内，一对中年游客正精心挑选伴手礼。如今，重装升级后的店铺古色古香，九华黄精、九华佛茶、菌菇等本地特产与烟酒分区陈列，傩戏面具点缀其间，既透着浓郁风土韵味，又显得井然有序。这正是贵池区烟草专卖局（以下简称“贵池区局”）深耕旅游终端建设，助力零售商户破局增收的生动缩影。
近年来，面对传统乡镇商超形象陈旧、经营模式单一、增收渠道狭窄的困境，贵池区局立足辖区旅游资源富集优势，以“场景构建”为核心，以“文旅融合”为路径，精准施策打造特色旅游零售终端，让一批乡镇小商超实现华丽“变脸”，不仅激活了零售市场新动能，更成为传播地域文脉、提振消费信心的重要窗口。
图为焕新后整洁的土特产展区
场景重构：地域特色点亮消费新体验
贵池区地处长江南岸，坐拥九华山佛文化、贵池民俗文化、傩戏非遗文化等丰富文旅资源，每年吸引数百万游客慕名而来。但此前，景区周边不少零售店铺商品陈列杂乱、特色不突出、服务单一，未能充分承接旅游消费红利。
“我在九华街经营超市十多年，过去游客进店逛一圈就走，一天营业额勉强够维持成本。”店主朱文君回忆道。针对这一痛点，贵池区局深入调研市场需求，推出“一店一景一策”改造方案，不仅为商户提供免费设计规划、陈列指导，还联动文旅部门共享非遗元素素材，指导零售商户进行场景重构与特色化升级。
硬件改造上，青砖灰瓦的皖南民居门头与九华山禅意风格、贵池民俗特色相融，店内划分特产展示区、文化体验区、休闲服务区等功能区域，让店铺与景区环境相得益彰；商品组合上，创新“地域捆绑”模式，将杏花村系列酒、九华佛茶、黄精、乌沙小花生等本地特产与九华佛学文化、傩戏非遗文化元素搭配，打造“禅韵九华”“非遗傩戏”等主题展位，通过文化故事注解，让普通商品成为风土人情的“鲜活载体”。
“现在特色组合商品销量是单独销售的3倍多，特别是旅游旺季，非遗元素商品经常卖断货！”朱文君笑着展示销售台账，改造后超市月营业额较之前提升30%。这种精准对接旅游消费需求的模式，既让游客买到心仪伴手礼，更通过购物体验加深了对贵池风土的认知，实现商品销售与文化传播双向赋能。
图为烟草客户经理在指导客户运用云PS系统管理台账
模式创新：线上线下构建经营新生态
“远在上海的王先生，上个月来游玩时加了微信，今早特意微我，说家里人还想要九华黄精，一下子订了20袋！”朱文君指着快递代收代寄区的纸箱说道。这背后，是烟草客户经理提供数字化运营培训、社群维护指导，推行“线下成交、线上留客”经营模式带来的实实在在改变。
为打破传统烟酒店“一锤子买卖”的局限，贵池区局引导零售商户建立“线上+线下”一体化经营体系。线下，在店铺显眼位置设置二维码，引导游客添加店主微信或关注线上店铺；线上，通过社群运营、朋友圈推广、小程序下单等方式，提供后续购买、邮寄配送等服务。同时，指导商户建立客户档案，记录消费偏好，在生日、节假日发送专属祝福与优惠，增强客户黏性。
“改造后通过微信稳固了180多个精准客户，仅今年国庆期间，店内土特产通过微信复购订单就有50多笔。”朱文君介绍，线上渠道不仅带来持续回头客，她分享的店铺体验，还为店铺带来不少潜在客源，获客成本降低近一半。
借助数字化工具，还能精准分析销售数据，优化经营策略。“通过‘云POS’后台发现，游客更青睐小包装特产和文创产品，我们及时调整了货品结构。”朱文君说，数据驱动让经营更具针对性，商品周转率得到提升，库存压力显著减轻。这种“线下体验引流、线上沉淀复购”的模式，让乡镇商超从“坐店等客”变为“主动获客”，构建起长效经营新生态。
图为贵池区局邀请民间剪纸艺人到店铺内传授剪纸技艺
文化赋能：价值提升拓宽增收新路径
“这款傩戏脸谱非常有特色，还附了详细的历史渊源介绍卡，自己玩、送人都合适，还能了解非遗文化！”朱文君非常热情地向游客介绍商品。经文化赋能的展区，让普通商品重新焕发价值活力。
贵池区局深度挖掘地域文化内涵，通过联系文旅部门，走访乡村非遗传承人，组织非遗文化宣讲进店堂，引导零售商户将九华山佛文化、傩文化、剪纸等文化元素融入经营全过程。店铺装饰上，采用傩戏面具、佛教图腾、民俗剪纸等特色元素；商品展示上，结合地域文化主题进行融合捆绑；服务提升上，开展专项培训，让店主能为游客讲解产品背后的文化典故，提供旅游咨询等增值服务。
“进店不仅买到心仪的商品，还能从中感受贵池文化魅力，这种体验很难得。”刚才挑选伴手礼的中年游客说，他们特意买了两套傩戏面具，打算作为礼品送给亲友。文化元素的融入，让商品附加值显著提升，也让店铺成为游客感受地域文脉的“微型展厅”。
与此同时，贵池区局还引导商户延伸服务链条，推出免费充电、旅游指引、快递代收等便民服务，让游客在购物中感受到贴心关怀。“很多游客因为我们的服务特意过来消费，甚至成为回头客。”朱文君说，服务升级带来口碑效应，店铺忠实客户越来越多。
如今，在贵池区各景区沿线、乡镇集市，一批特色鲜明、服务优质、经营活跃的零售终端正悄然崛起。据零售户反馈，经过改造升级的终端，平均营业额较转型前稳步提升，尤其线上复购率持续走高，稳定保持在35%左右。这些昔日的“老型”小商超完成华丽“变脸”，不仅帮助零售商户成功走出经营困局，更以文旅融合为纽带，为乡村振兴注入鲜活动能，为地方消费市场增添了持久活力。（曹顺、张瑜、周志华）
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