在客户的卷烟零售生活中，客户经理从不是“旁观者”，而是陪着店主闯市场的“贴心人”。她们带着洞察走门店，拿着方案解难题，不仅聚焦店铺发展，更让雪茄这类特色产品卖出新意、赢得客源，真正把“客我共赢”的故事写在每一家小店的柜台前。
创新经营 做客户的“引路人”
“以前驻店等顾客，遇上淡季心里慌；现在快递件堆成小堆，人来人往的，烟和零食也卖得更多了！”说起店里的变化，家家乐烟酒超市党浩老板手里的扫码枪都忙不停。这改变，始于客户经理魏敏的一次上门走访。
店铺位于石拐区亿和嘉园的西门，这一小区居住人口较多，顺着门店位置往下挖，客户经理摸清了社区的“痛点”：小区内没有快递代收点，居民下班取件要到别的小区的快递点。看准这个机会，客户经理立刻协助，帮助引导党大哥规划快递柜安装位置，引进柜体管理系统。如今，党浩老板的店成了社区“快递驿站”。“这哪是帮我开了个快递点，是帮我把小店的人气和财气都拉满了！”老板的话里满是干劲。
（家家乐烟酒超市快递驿站成果）
创新营销 做客户的“开拓者”
“以前整盒雪茄摆在柜台，看的人多、买的人少，现在拆成单支卖，年轻人都愿意试试！”鑫世纪超市的梁果说道。
由于辖区内消费动力不足，针对“雪茄整盒太贵，顾客不敢试”的问题，客户经理魏敏根据客户销售情况，想出了一个小妙招，就是搞“分拆体验”：把整盒雪茄拆成单支，配上小巧的雪茄剪和打火机，装在透明礼盒里做成“尝鲜装”。“以前觉得几百块一盒太贵，现在花几十块甚至几块买支试试，喜欢再回购整盒”，不少年轻顾客尝鲜后成了回头客，雪茄烟也开始走进大家的视线。
光靠拆着卖还不够，石拐区局（营销部）开展“圈层营销”活动：从老顾客里筛选出喜欢商务社交、爱尝鲜的人，周末在店里办“小型雪茄品鉴会”，介绍雪茄的制作以及历史，帮助客户更加了解雪茄烟知识。“以前雪茄是柜台里的‘冷门货’，现在要成店里的‘吸金款’了”！白迎兵老板玩笑着说道。
（客户经理魏敏向客户讲解雪茄烟知识）
从帮小店搭起“快递+零售”的盈利框架，到让雪茄通过“新玩法”打开市场，客户服务从来不是“走流程”，而是贴着店主的需求找办法。未来，还会有更多“帮开店、教卖货”的实招落地，陪着零售户把小店经营得更红火，让烟草零售的每一份服务，都能变成店主手里的“赚钱利器”。
【石拐区局（营销部） 靳晓蕊】
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