暮色四合,山东省潍坊市寒亭区乐川街上的美食摊位开始苏醒。摊主的吆喝声、食客的谈笑声、锅铲碰撞的清脆声响此起彼伏。在这片热闹的市井画卷中,街角“爱+灯火”超市亮起的暖黄灯光,犹如一位沉默的守护者,用三种独特的方式,温暖着这条街区的日常。
一盏灯,串联街坊美味
傍晚六点,“爱+灯火”超市的老板张亮将一份肉火烧细心打包,放进保温柜,这是帮加班晚归的银行职员小陈预留的。
“小吃街的美食往往晚上七八点就卖完了,等我们下班根本赶不上。”在附近写字楼工作的李静道出了许多上班族的心声。洞察到这个需求后,在山东潍坊寒亭区烟草专卖局(营销部)客户经理张莹的建议下,张亮在店内推出了“美食代买”服务,不仅针对上班族的晚归,还照顾到早餐赶时间来不及排队的顾客。
张亮专门建立了“美食代买”服务群,顾客可提前在群内接龙下单,他会在早七点和晚七点完成两次美食代买,并将食物存放在保温柜中。每个餐盒上都贴着详细的标签:“刘女士,肉火烧2个,取货时间晚8点前。”
“这份服务拯救了我的晚餐。”刚下班的程序员赵磊一边取走预定的寒亭辣皮,一边从货架上拿起一瓶饮料,边走边感慨,“加班到再晚,也能在回家路上吃到心心念念的小吃,这种幸福感无法用金钱衡量。”
这份“美食代买”服务,不仅解决了上班族“美食时差”的问题,也让超市依托独特地理位置实现客流量倍增。
一双手,修补生活温度
“张老板,我家电水壶又罢工了,麻烦您给看看。”午后,居民刘大姐拿着电水壶匆匆进店。张亮接过水壶,走进五金配件陈列区,利落地打开工具箱——这套跟随他多年的工具,曾在五金店服务街坊十余年。
“爱+灯火”超市的前身是五金店,为适应市场和消费群体的变化,在寒亭区局(营销部)的建议下,转型为零售超市,街坊邻居习惯了在他这里修修补补,为了顾客的便民生活,因此保留了部分五金业务,原本的老客户也顺势成为了超市的固定客源。
图为张亮正在帮助顾客修理小家电
为了更好地兼顾超市经营和五金维修,在张莹的建议下,张亮在超市里开辟了“家居维修角”,桌面上摆着常用的工具箱,小物件在这里随手修,不能及时修理的需求全部上墙:11月5日,修好李奶奶的收音机;11月10日,上门更换老王家漏水的水龙头......
谈到五金维修业务的盈利收入时,张亮坦言,“来维修的都是老街坊了,小修小补不收钱,换零件也就收个五金件的钱,不靠这个挣钱。”
“五金维修随时应,帮你解决生活的小麻烦”超市的灯箱上闪烁的标语诠释着张亮的“维修哲学”:“维修不只是修理物件,更是修复人与人之间的信任,也是修补生活的小插曲。”街坊邻居也愿意为了这份守护的温暖和便民的服务常来店里逛逛。
一份情,延伸便民之光
在张莹的推动下,“爱+灯火”超市融入“惠民有潍”服务体系,成为社区服务的“暖心枢纽”。
“小张,我家的天然气又用完了,正做着饭呢,就没火了,快帮我充上。”旁边小区的王大爷急匆匆的进店,张亮熟练地帮忙缴费,临走时还顺便买了五个馒头。这也许就是便民服务最好的诠释。
店内写有“顾客尊享”的一个角落,“热水供应、急救药箱、共享雨伞、打印服务”等标签在灯光下异常清晰。5把定制雨伞依次排列,伞面上印着“爱+灯火,雨天相伴”的字样;饮水机旁不时有人来往接水;门前台阶位置打造网红打卡街景,休闲桌椅迎来一波又一波歇脚闲聊的人群,暖心的画面不辜负这个超市便民的使命。
图2:张莹在“爱+灯火”超市“顾客尊享”专区整理顾客需求
每月15日的“惠民服务日”更是店铺的高光时刻。张莹会邀请专业人士开展反诈讲座、健康咨询等活动。上个月,她和张亮还共同策划了“旧物新生”活动,帮居民修复旧物,让老物件重获新生。
夜幕渐深,一位刚下班的年轻白领推开店门,取走了保温柜里还冒着热气的晚餐。街角的这盏灯,不仅照亮了晚归人的路,更温暖了这座城市的胃与心。在这里,真正的便民服务,是记得住每个人的需求,修得好每件物品的故障,温暖每个需要帮助的瞬间——这或许就是对“城市烟火气”最生动的诠释。(郑静)