年末岁尾，消费市场进入黄金周期，零售户迎来全年经营关键节点。为切实破解零售户年末备货、经营提升、资金周转等难题，安徽淮南市烟草专卖局（公司）谢八分局（营销部）紧扣“让客户更满意”核心目标，聚焦终端焕新、数据赋能、纾困解难三大维度，开展系列暖心服务行动，用实打实的举措为零售户年末经营保驾护航，让客企协同发展的暖流在寒冬中持续。

焕新终端“提颜值” 暖心服务有温度

“货架摆得整齐，顾客一眼就能找到想要的商品，还有你们送来的热水袋，暖身又暖心！”谢家集区残疾零售户李志彬看着焕然一新的店铺，脸上满是笑意。

针对部分零售户店铺环境差、陈列杂乱等问题，特别是困难零售户的实际需求，谢八分局（营销部）组织营销团队化身“店铺美容师”，开展“暖心焕新”专项服务。

营销人员逐户上门，为零售户设计“主题化+场景化”陈列方案：将畅销商品置于货架黄金位置，采用分类陈列提升视觉效果；主动帮忙打扫店铺卫生、清理货架灰尘、整理非烟商品；指导零售户用灯笼等节日装饰点缀店铺，营造浓厚节日消费氛围。

针对困难零售户等特殊群体，团队特意准备了热水袋等暖心物资，在整理店铺的同时送去冬日暖意，让店铺“颜值”与“温度”同步提升。

数据赋能“明方向” 精准施策促增收

“以前订货靠经验，常出现库存积压的情况，现在有了‘徽映’店铺管家这个好帮手，经营分析一目了然，进货心里有底了！”八公山区零售户杨善胜一边操作双屏机，一边介绍。

为帮助零售户摆脱“盲目经营”困境，谢八分局（营销部）深化“数据+设备+服务”模式，手把手教会零售户运用数字化工具优化经营，让“数据说话、精准施策”成为年末增收的有力支撑。

营销团队定期上门，指导零售户运用双屏机掌握销售、库存、盈利等数据，同步结合辖区节日消费趋势、商圈人流变化，建立“一户一档”精准分析台账。通过对比不同规格的动销速率、盈利水平，精准识别畅销品、潜力品与滞销品，为零售户定制个性化订货建议，切实提升元旦备货精准度，减少资金占用。

靶向帮扶“解民忧” 情系客户暖年末

“多亏了分局帮忙申请‘烟捷贷’，还提前告知元旦访销周期和货源计划，这个冬天心里暖洋洋的！”零售户方良涛感慨道。

针对年末经营需求，营销人员及时告知零售户元旦期间访销周期调整、重点货源投放清单及备货资金规划等关键信息，针对订货高频问题开展“一对一”答疑，让零售户备货有方向、经营无顾虑。针对资金短缺的零售户，主动联动合作银行，大力推广“烟捷贷”金融产品，安排专人指导准备申请材料、简化审批流程，切实缓解年末备货资金压力。

面对年末诈骗高发态势，开展“反诈宣传进店铺”活动，通过典型案例讲解、反诈App安装指导等方式，提升零售户防骗意识。此外，组建“一对一”帮扶小组，面向困难零售户提供便民服务，分享经营技巧、宣讲行业政策，帮助零售户提振信心。

一桩桩实事暖人心，一件件举措见真情。谢八分局（营销部）以实际行动践行“客企同心、协同发展”的服务理念，用细致入微的服务为零售户破解经营难题。下一步，分局（营销部）将不断优化服务流程、创新服务举措、提升服务质效，持续擦亮“徽映”服务品牌，为淮南烟草高质量发展注入源源不断的动力。

（图片由张霄授权提供）

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