兴业银行南昌分行始终秉持“金融为民”初心，将“为民办实事”作为核心使命，针对老年人、残障人士、军人军属及外籍来赣人员等群体，推出一系列精准服务举措，以金融力量传递城市温度。

适老服务更贴心，守护幸福“夕阳红”

兴业银行南昌分行从硬件改造和服务升级双向发力，打造长者身边的“温馨驿站”。通过对老旧网点实施迁址改造，设置“特殊取号”通道、老年人专属窗口，配备无障碍设施、爱心座椅、老花镜、血压仪等便民设备，让服务更有温度。考虑到老年客户的操作习惯，兴业银行推出手机银行“安愉版”，提供大字体、语音输入和语音播报等功能；ATM机同步上线“大字版”存取款界面，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，让金融服务“看得清、听得懂、用得好”。

助残服务更暖心，打通“最后一公里”

在全面完善无障碍设施的基础上，该行进一步配齐盲文服务卡、便民轮椅、辅助拐杖等专属设备。针对行动不便的老年及残障客户，建立“应上门、尽上门”服务机制，将柜台延伸至客户家中，切实打通金融服务“最后一公里”，用主动关怀传递爱与力量。

拥军优抚更崇敬，致敬“最可爱的人”

分行辖内23家传统支行全面开通“拥军优抚”优先窗口，在显著位置张贴“军人、退役军人优先”标识，并同步开通绿色通道，提供高效专属服务。此外，分行还定期组织业务骨干开展慰问抗战老兵等活动，以实际行动诠释对“最可爱的人”的尊崇与关怀。

优化外籍客户体验，支付服务更便利

为便利外籍来赣人员，分行推出三项支付便利举措：升级智能机具和柜面设备，实现永居证“一证通行”；拓宽开户渠道，支持线上预约、移动PAD上门办理；编印《在华支付指南》双语手册，覆盖开户、现金兑换等高频场景，扫清语言障碍，助力外籍友人畅行赣鄱。

未来，兴业银行南昌分行将继续聚焦特殊群体需求，持续创新服务模式，优化服务体验，以更有温度、更精准的金融服务，为构建和谐美好社会贡献兴业力量。

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