企业开办全流程30分钟办结、工程建设项目审批26个工作日内完成、1752项政务服务实现“全域通办”……
12月4日，在甘肃省政府新闻办举行的决胜“西部领先、全国靠前”全省优化营商环境三年行动系列专题新闻发布会——兰州新区专场上，一系列刷新认知的“新区速度”，成为这片国家级新区以“新事心办”品牌重塑营商生态的最佳注脚。
改革首先从改机制开始。兰州新区将营商环境提升置于区域发展的“一号工程”高度，于2025年初专门组建政务服务和营商环境局，整合七大核心职能，破解了过去多头管理、职能分散的壁垒。体制的系统性整合，带来了服务效能的跨越式提升：企业开办迈入“分钟制”时代，实现“一窗、一环节、30分钟、零费用”；针对工程建设项目，重构审批流程，推行“两证合一”，关键审批时限压缩至5个工作日。效率的提升不仅体现在时间上，更体现在环节的“减法”中，通过制定规划许可豁免清单，今年以来已有39个项目免于办理相关许可，累计为企业直接节省测绘等费用近300万元。
服务理念已从“被动审批”到“主动护航”的根本性转变。新区设立“流动办事大厅”，变“坐等审批”为“主动上门”，将服务送至项目一线，平均办理周期缩短50%。面对企业群众“上班没空办、下班没处办、电话打不通、政策记不住”的痛点，新区引入DeepSeek人工智能大模型，打造“7×24小时”在线的数智化服务窗口。这一创新构建了“电话机器人+电话人工客服+在线机器人+在线人工座席”等四重服务矩阵，实现简单问题智能秒回、复杂问题无感转人工，日均服务能力提升50%以上，重复咨询率下降超30%，让政务服务突破了时间与人力的传统瓶颈。
一个稳定、透明、可预期的法治与信用环境，是企业敢投资、能发展的定心丸。兰州新区推行“包容审慎+信用监管”一体化模式，对657项轻微违法行为实行“两轻一免”，涉企行政检查频次同比下降30%以上，体现监管的“温度”。同时，在81个领域构建信用分级分类监管体系，让守信企业享受“绿色通道”。在法治保障上，创新危困企业预重整机制，已成功盘活资产超百亿元；建立的多元纠纷调解体系，案件调解成功率高达99.5%，为企业安心经营保驾护航。
兰州新区管委会副主任孙敏表示，新区将持续对标国际国内一流水平，深化改革创新，全力打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境，让“新事心办”品牌成为驱动高质量发展的最强引擎。
（中国日报甘肃记者站 记者：马静娜 胡雨濛 实习生：屈莹）
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