近日，在中国职工技术协会电力专业委员会举办的2025年QC小组成果展示交流会上，中国水利电力物资武汉有限公司客服数智化应用实践QC小组凭借出色的数智化转型成果与创新服务模式，荣获中国职工技术协会QC成果三等奖。此项成果，是该公司将“极致专业化”内化于心、外化于行的有力印证，充分展现了其在数字化服务与客户体验优化上的坚实进展。

积极部署，开启数智化服务新篇章。面对传统客服模式下的效率瓶颈、质量波动的双重挑战，该公司客服于2024年初成立了数智化应用实践QC小组，旨在通过数智化手段推动客户服务全面升级。小组自成立之初，就严格依据量化目标值制定了详尽的活动方案与实施计划，组织成员持续优化成果报告、反复打磨发布形式、开展多轮模拟演练，为后续的数智化转型实践奠定了坚实基础。

数智赋能，打造高效智能服务体系。该公司数智化应用实践QC小组以“数智应用实践提升服务质效”为课题，系统运用QC方法展开活动。针对传统模式下业务流程烦琐、响应速度慢、人力成本高等症结，深入剖析要因，制定并实施了一系列针对性措施。通过引入智能云客服平台与制定标准化工单模板，优化业务流程，减少人工环节。部署智能外呼系统，实现常见场景的自动化服务，显著降低重复性人力投入。同时，搭建人工辅助语料库，为客服人员提供实时场景支持，从而有效缩短响应时长、提升处理一致性。通过系统推进与扎实落地，小组在服务效率与质量方面实现双重提升，并超期达到QC活动中设定的目标值。

培训赋能，夯实团队服务能力根基。该公司客服依托QC活动培训交流平台，系统学习并掌握了QC小组的基本概念、运作流程与多项质量管理方法。通过培训，进一步提升了客服在协作中识别和解决服务质量问题的能力，为后续持续深化服务改进、提升质量管理水平奠定了坚实基础。

下一步，该公司客服将以“三个坚持”理念为引领，聚焦“三个关键、五个力”目标，持续深化数智化转型，优化全链条服务体验，打造智能客服标杆，全力支撑公司服务质量提升与核心竞争力增强，为大唐物资公司高质量发展贡献“客服力量”。