在山东寿光，一片片蔬菜大棚在阳光下熠熠生辉，而比这更温暖的是山东潍坊寿光市烟草专卖局（营销部）对农村客户细致入微的精准服务。
清晨的阳光洒在寿光市纪台镇的蔬菜大棚上，零售户闫继孝正在自家店铺里整理货架，脸上洋溢着幸福的笑容。“去年我的蔬菜找不到销路，多亏了有烟草公司的‘寿小播’团队，现在我的蔬菜啊都能卖到全国各地了！”她一边说一边拿出手机，展示着直播间里粉丝们的热烈互动。
在“蔬菜之乡”山东寿光，像董慧文这样受益于寿光市烟草专卖局（营销部）精准服务的农村客户已有数十家。今年以来，寿光市局（营销部）聚焦农村客户急难愁盼问题，开展了一系列精准服务活动，让温情服务如春风化雨，滋润着每一位受益农村店主的心田。
精准摸排，建档立卡知民意
为了更好地服务农村客户，寿光市局（营销部）组织客户经理和稽查人员开展全面走访，深入了解每位客户的实际经营情况和生活状况。
“我们通过入户拜访、市场检查的机会，全面梳理农村零售户的家庭生活情况，建立了详细的‘客户帮扶档案’。”寿光市局（营销部）第三基层服务站站长胡国华介绍说。
建档只是第一步，关键是如何运用这些数据提供精准服务。针对不同客户的需求，寿光市局（营销部)将农村客户分为不同类型，提供个性化服务方案。对于年老体弱、生活困难的客户，他们定期组织志愿服务队上门帮扶；对于有意愿尝试新经营的客户，他们提供技术指导和资源对接。
图为志愿者进行调研，精准建档立卡
志愿服务，排忧解难暖民心
“是李经理吗？有人订购了我的蔬菜，但是我自己一个人没法搬运和运输……”去年夏天的一个下午，寿光市纪台镇零售户冯天勇焦急地拨通了求助电话。
“您别急，我这就联系志愿服务队过去帮您！”寿光市局（营销部）“金叶助农志愿服务队”队员李春胜立即回复。
这样的事例，在寿光市局（营销部）的日常工作中并不少见。
为了及时帮助农村客户解决急难愁盼问题，寿光市局（营销部）成立了 “金叶助农志愿服务队”，依托5个基层服务站将辖区划分为5个服务片区。
每个服务站都组建了紧急救援帮扶小组，一旦客户有需求，所在片区的救援小组会立即出动。
志愿服务的内容涵盖道路救援、农忙时节店铺整理、大棚采摘、孤寡老人帮扶、儿童看护等多个方面。
图为志愿者帮助店主整理店铺
数字赋能，电商直播拓销路
“家人们看，这七彩番茄不仅颜色漂亮，口感更是清甜浓郁……”在寿光市古城街道的蔬菜大棚旁，“寿小播”志愿团队成员正通过线上平台热情地向网友介绍农产品。
开展“直播助农进万家”活动，是寿光市局（营销部）精准服务农村客户的重要举措之一。
针对不少农村客户对线上销售不熟悉的情况，他们组织青年员工组建志愿服务队，走进田间地头，帮助客户策划直播带货方案。
“我们通过培训课程，深入了解特色农产品情况和市场实际需求，再结合消费偏好和线上反馈，及时调整直播风格和推介方式。”“寿小播”团队成员李秀珍介绍。
在寿光市圣城街道后张村，村民冯长香在志愿团队的帮助下，从对直播一窍不通到如今已能熟练地进行直播推广。“还是烟草公司的同志有办法，现在我不用出门就能把菜卖出去！” 冯长香高兴地说。
图为志愿者指导开展直播助农活动
产业帮扶，庭院经济促增收
在桂河二村，店老板董春林的庭院里，原本杂乱堆放杂物的角落，如今变成了一片错落有致的小花园。蝴蝶兰、牡丹、杜鹃花等十多种花卉在精心打理下争奇斗艳，不仅美化了家园，更带来了实实在在的经济收益。
“多亏了这些志愿者的帮助，他们帮我规划庭院布局，联系花卉种苗，还指导我学习种植技术。”董春林一边修剪花枝一边介绍，“现在我这片30多平方米的小花园，不仅让自家庭院变美了，还能通过鲜切花销售、玫瑰花酱销售等方式增加收入。”
图为志愿者与村民一起直播销售玫瑰花酱
打造“庭院花园”示范点，是寿光市局（营销部）帮助农村客户增收的又一创新举措。他们为有意愿的客户提供规划设计、种苗供应、技术指导等支持，让方寸之地焕发勃勃生机。
从建档立卡的细心洞察，到志愿服务的迅捷响应；从数字浪潮中的电商赋能，到方寸庭院里的产业萌发——寿光市局（营销部）的实践，远不止于一系列帮扶举措的串联。它更似一条生生不息的温情纽带，将企业与客户、将现代经营与乡土传统、将个人增收与乡村振兴紧密相连，编织成一张坚韧而温暖的金叶服务网。这张网，织进了技术的能量，让田间地头与广阔市场一线相连；织进了人心的温度，让急难愁盼时刻拥有回响；更织进了发展的梦想，让每一份辛勤耕耘都能看见希望。它诠释了真正的精准服务，是源自泥土、抵达人心的陪伴与共生。
“我们将继续深耕农村市场，精准对接需求，为乡村振兴贡献更多力量。”寿光市局（营销部）党总支书记、局长、经理毛东伟的话语，道出了这份承诺的深沉与延续。寒冬时节，寿光的大棚内绿意盎然，生机勃勃。而这精准服务的温度与成效，亦如这常青的绿意，深深扎根于菜乡沃土，正滋养着一个更具活力、更富温情、共同发展的明天。
(作者：刘路熙)
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