近日，人保寿险鄂州中支完成对客户的第12次百万医疗保险理赔支付，至此已累计向该客户给付保险金26.59万元。从重疾确诊后的快速响应到后续治疗的持续赔付，人保寿险鄂州中支以专业高效的“暖心赔”服务体系，为客户抗击病魔筑牢保障防线，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的使命担当。

2024年1月，客户不幸确诊食管恶性肿瘤，突如其来的重病让家庭陷入医疗费用与精神压力的双重困境。2024年3月申请理赔后，当日5万元重大疾病保险金顺利到账，及时缓解了客户前期手术治疗的资金压力，让客户能够安心接受后续治疗。

在长达19个月的后续治疗中，客户因多次化疗、复查产生了持续的医疗费用支出。针对这一情况，鄂州中支充分发挥百万医疗保险的保障优势，为客户开通“理赔绿色通道”，依托线上理赔平台简化申请手续，实现理赔资料线上提交快速审核。截至2025年10月，客户累计提交12次百万医疗理赔申请，每次申请均在1-2个工作日内完成赔付，累计支付医疗理赔金21.59万元，全程高效便捷的服务让客户家属深受感动。

“从第一次重疾赔付到后来十二次医疗报销，人保的理赔专员始终主动跟进，有疑问总能及时解答，到账速度也特别快，让我们在最难的时候感受到了实实在在的安心。”客户家属在最新一次理赔到账后，对理赔服务的专业性和温暖度给予高度评价。

此次系列理赔服务，是人保寿险鄂州中支践行“暖心赔”服务体系的生动实践，既体现了保险产品在重大疾病保障中的核心价值，更彰显了“以客户为中心”的服务理念。未来，中支将持续优化理赔服务流程，深化科技赋能，以更高效、更贴心的保障服务，守护鄂州地区客户的生命健康与家庭幸福。

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