人保健康陕西分公司始终坚守“人民保险，服务人民”的使命，积极弘扬雷锋精神，开展了一系列为民办实事活动，将关怀与温暖送到群众身边。
一、陕西分公司：健管消保进社区，贴心服务获好评
近日，陕西分公司健康管理事业部走进某研究所社区，开展“健管服务进社区，消保健康一齐宣”主题活动。活动现场，公司邀请的中医按摩师热情地为社区居民提供免费颈肩按摩服务，耐心解答疾病预防、健康保险等方面的咨询。专业的手法和贴心的服务赢得居民一致称赞。同时，健康管家发放消保彩页手册，讲解最新消保知识，为研究所职工及家属送去健康关怀与金融知识。
二、宝鸡分公司：慢病服务暖人心，健康消保两手抓
宝鸡分公司积极为民办实事，一方面为办理慢病业务的客户协助打印资料，让老人少跑路；另一方面，社会保险业务部联合凌云社区医院举办“健康守护常相伴 消保护航心无忧”活动。通过案例解析与互动答疑，讲解门诊慢特病政策，提升参保群众政策知晓率；开展“防暑降温·科学养生”专题讲座，传授夏季防暑知识，增强群众自我防护能力；普及防范电信网络诈骗等常见金融风险知识，通过发放宣传折页、播放短片、互动问答等形式，提升居民风险防范能力。通过慢病服务客户，宝鸡分公司收到客户锦旗，对公司工作给予肯定。
三、汉中分公司：社区共建情谊深，金融服务获赞誉
长期以来，汉中分公司与当地某社区保持常态化金融宣传联系。分公司总经理室高度重视金融消保工作，党员带头多次前往东大街虎头桥社区开展宣传、教育及困难党员和群众慰问活动，强化了与基层社区的联系，为群众送去实在的金融服务，显著提升了社区居民的金融和反诈意识。此外，公司还常为社区老人提供免费体检、普及金融消保知识，获居民一致好评。2025年3月，汉中分公司收到社区感谢信，信中表达了对公司支持社区工作的感激，希望进一步深化合作，共同营造和谐社区环境。
四、西安分公司：上门服务解难题，特殊群体享便利
西安分公司通过客服热线、基层联络员等渠道，主动识别高龄、空巢、失能老人及重度残障人士等特殊客户群体的服务需求。组建“党员先锋服务队”和“青年志愿服务队”，根据预约信息，定期深入偏远县域及客户家中，提供保单信息查询、续期保费缴纳、理赔资料收取等“一站式”上门办理服务，让特殊客户足不出户就能解决保险相关问题。
五、渭南分公司：“银发服务”在行动，贴心帮扶暖夕阳
渭南分公司组建“银发服务志愿队”，针对独居、失能、高龄等行动不便的老年客户，提供“上门办、贴心帮”服务。活动期间，志愿队深入临渭区、华州区等社区及乡村，累计服务超100次。为1名失能老人代收理赔材料，为20名独居老人更新保单联系信息，为50余名高龄老人讲解保障责任细节，提前告知30名老年客户缴费时间，确保关键业务“足不出户全办结”。
六、榆林分公司：服务升级体验佳，多元举措惠客户
榆林分公司运营客服中心聚焦客户需求，多措并举提升服务舒适度。升级服务大厅环境，增设便民与智能设备，简化业务流程；增设绿色通道（残障人士、退伍军人）、老年客户爱心窗口、外籍人士来华服务岗，全方位服务客户；加强服务礼仪，免费为客户提供夏日消暑饮品、医药用品，为老年人提供轮椅、老花镜等；推广线上便捷功能，通过人保健康生活服务号和95518客服电话，实现保全、承保、咨询足不出户办理。
七、铜川分公司：爱心助考送清凉，消保知识广传播
2025年6月，铜川分公司在铜川市一中南校区门口设立爱心助考服务站，为考生和家长提供矿泉水、抽纸、防暑降温物品、应急文具等，送上清凉与帮助，用微笑和服务获得认可。同时，将消保金融知识传播给陪考家长，让更多群体了解金融消保知识。
八、延安分公司：免费体检护健康，为民办事暖人心
延安分公司组织免费体检活动，使用流动体检车，配备先进仪器，为49位中老年客户提供全方位健康检查。驻场医师现场分析数据、讲解基本健康知识，增强了老年人自我保健意识，助力疾病早发现、早治疗，受到参与者一致好评，提升了公司形象和美誉度。
九、陕西三级联动：金融教育进乡村，筑牢安全防护网
陕西分公司、咸阳、乾县三级联动，深入偏远农村党群服务中心开展金融教育宣传活动。省公司党委委员、副总经理带领党员骨干与村委会党员结对共建，将金融消保知识送到村民家门口。工作人员用通俗易懂的语言讲解金融诈骗手段及防范方法，播放新编《白蛇传》短视频揭秘“代理退保”黑产套路，有奖问答环节村民热情高涨。此次活动提升了村民的金融风险“免疫力”，为乡村群众美好生活构建了坚实的“金融安全网”。
十、安康分公司：开通绿色通道，破解老年理赔困境
理赔环节是保险服务的关键触点，而老年群体在理赔过程中常面临“出行难、操作难”的痛点。安康分公司精准洞察这一需求，特别开通“银发服务绿色通道”，为行动不便的出险老年客户提供全方位、一站式的上门理赔服务。2025年，分公司工作人员主动作为，深入客户家中，协助整理病历、保单等理赔所需资料，并耐心指导客户完成向公司递交理赔申请的全流程。在处理一起理赔案件时，工作人员了解到被保险人因意外受伤行动受限，便迅速启动绿色通道服务。从上门收集资料到完成审核，仅用数日时间，10万元理赔款便顺利支付到被保险人账户。这一高效、贴心的服务，切实破解了老年客户在理赔过程中面临的“出行难”与“操作难”双重困境，让老年客户感受到保险服务的温暖与便捷。
人保健康陕西分公司积极开展常态化消保宣传，将“金融为民”理念转化为实际行动，切实为群众办实事、解难题。未来，分公司将继续坚守初心使命，不断创新服务方式，提升服务质量，为陕西地区的民生保障和经济社会发展贡献更多力量。
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