近日，普洱江城冬夜寒雨连绵，普洱移动江城分公司工作人员结束进村营销返程时，被七旬独居老人李奶奶紧急拦车求助。老人称家中网络中断、电话停机，已无法联系省外务工的儿子，急需帮助。

据了解，李奶奶是外来户，独自居住在村里，儿子儿媳在外务工、孙子在县城上学，中国移动宽带和手机是她与家人联系的唯一纽带。此前，老人通过儿子手机号办理的宽带突然“罢工”，电视无法观看，WiFi断连，电话也因停机无法使用，这让独居的她陷入焦虑。接到求助后，移动工作人员未作耽搁，立即跟随老人前往家中排查问题。

现场工作人员迅速对路由器、机顶盒、电视机等设备逐一检测，很快定位故障原因——路由器损坏且无法维修，需立即更换。为缩短处理时间，工作人员当场联系网格装维人员小田、小马。接到紧急调度后，两人冒雨骑摩托车赶赴现场，彼时乡村夜温已近零度，寒风夹杂雨水扑面而来，却未影响他们的抢修节奏。

抵达后，装维人员迅速开展工作，往返于老人家中与分纤箱之间，攀爬电杆接线、反复测试信号。尽管湿滑的设备和刺骨的寒风增加了作业难度，但两人分工协作，很快便完成新路由器安装调试。当WiFi信号恢复、电视屏幕亮起时，一直守在旁的李奶奶难掩激动。

老人立刻用恢复通信的手机拨通儿子的视频电话，“太好了，太好了！”大妈激动得差点哭出来，“谢谢你们，谢谢中国移动！”。工作人员还现场帮老人缴纳话费，叮嘱她后续有通信问题可随时联系。

此次紧急抢修，是普洱移动践行“民生服务无小事”的缩影。近年来，中国移动针对农村老年群体推出多项便民服务，用高效响应和专业服务，为偏远地区群众筑牢通信保障网，让寒夜里的每一次紧急求助，都能得到温暖回应。

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