“非常感谢你们的贴心帮扶，不仅协助我成功建成星级终端，还耐心指导我做好卷烟场景化陈列、精准推荐商品的技巧，更帮我申请安装了先进的零售终端管理系统，彻底推动我的店铺经营迈入数字化新阶段。”零售户檀南彬笑着对笔者说道。

2025 年，望江县营销部聚焦辖区终端基础工作薄弱、农网终端经营能力亟待提升等关键痛点，以营销服务“六个维度”为工作抓手，系统推进农网终端标准化建设工作。通过精准施策，成功破解了农网终端布局散乱、店面形象不佳等突出难题，为当地乡村振兴与美丽乡村建设注入强劲动能，切实彰显了烟草行业的责任担当。

笃定服务意识，筑牢思想根基

望江县营销部聚焦农网终端服务提质目标，组织全体营销人员开展专题学习会，将“让客户更满意我们在行动”主题营销活动理念深度根植于每一位营销人员心中。通过晨会常态化宣贯、专题研讨会集中研讨等多元形式，持续强化思想引领，坚决摒弃推诿扯皮的消极工作作风，牢固树立主动靠前、精准服务的责任担当，为农网终端高质量建设筑牢坚实思想基础。全年累计开展上门指导2095余次，切实将服务意识转化为赋能农网零售户、提升终端经营能力的实际成效。

夯实服务作风，赋能高质量发展

望江县营销部以作风建设为抓手，推动服务力量下沉，切实把实事办在零售户心坎上。全体营销人员深入市场一线，开展终端资源调查，全面摸清县域农网终端的数量分布、经营现状及零售户的建设需求，为后续精准施策、靶向发力筑牢数据基础。针对农网终端普遍存在的商品陈列杂乱、零售户陈列技巧欠缺等突出痛点，手把手传授场景化陈列技巧，有效提升终端颜值与经营能力。聚焦农村老年零售户行动不便、店堂整理力不从心等现实难题，专门组织志愿服务队，帮助老年零售户清扫店堂卫生、整理货架、优化商品陈列，用贴心举动让服务暖意直达需求末梢。一年来已协助 102 户零售户成功申请终端建设，累计开展各类志愿服务活动 8 次。一系列务实举措不仅有效改善了农网终端的店堂环境与整体形象，更拉近了客我距离，为农网终端高质量发展注入了强劲动力。

厘清服务标准，让建设有章可循

望江县营销部对照星级终端建设相关要点，通过文件解读、市场调研、客户意见征求等，加强总结分析，形成工作经验，制定了专项实施方案，形成加盟终端、雪茄终端和星级终端的建设标准与建设目标。同时，对服务流程进行优化，将终端从申报到建设方案制定的周期由原来的 5天缩短至3 天，服务效率大大提升。为固化建设成果，组织客户参与全市行业心开展的卷烟陈列大赛，从参赛情况来看，共有30户农网终端积极参与，占总参赛零售户的33%，多名零售户获奖。以赛促建的方式，让规范陈列成为终端经营的常态。

凝聚服务合力，精准赋能促提升

为提升建设进度，全体营销人员紧扣“211”工程协同发力，推动星级终端建设质效双升。按照部门统筹、专业分工的原则，划分终端建设、经营指导等专项小组，聚力难点公关；利用“孜孜不倦”营销IP，成立探店采访视频小组，共享建设经验，形成齐抓共管的工作格局。通过每月复盘、定期通报建设进度，激活团队“1+1>2”的协同效能，高效推进建设进度。其间开展靶向培训 3 场，营销人员业务能力、协作水平不断提升。

提升服务水平，细化服务举措

望江县营销部聚焦零售终端服务水平提质升级，构建精细化服务体系。一方面，融合分层分类拜访制度与星级终端评价结果，建立核心户、基石户、普通户三类分级拜访制度，依据不同客户的经营特点实施精准化、差异化服务，切实提升服务的针对性与实效性。另一方面，以“我为客户站柜台”活动为核心抓手，从卷烟规范陈列、重点品牌推介、云 POS 数据化经营等关键维度，全方位为零售户提供实操赋能。此外，严格遵循“小规模、多场次”原则扎实推进客户培训，靶向开展专项培训8场，全覆盖零售户 600 余户，成功推动终端平均毛利率提升约2.2个百分点。编制云POS实操小贴士、品牌故事集等资料，为零售户提供标准化经营参考，推动零售终端综合经营能力实现全方位、系统性提升。

评估服务效果，稳固建设成效

望江县营销部构建科学完善的服务效果评估体系，在季度评估机制的基础上，同步开展动态评估。评价重点围绕终端形象标准化维护、数字化工具实操应用、经营业绩提升等关键指标，对存在问题下达限期整改书，切实构建评估-整改-巩固的闭环管理机制，确保终端建设成效持续稳固。而这些建设成效，正成为助力美丽乡村建设与乡村振兴的重要支撑——标准化的终端形象改善了乡村消费环境，让乡村门店从“散乱差” 变为“整洁优”；数字化经营工具的普及应用，帮助农村零售户提升盈利水平，夯实乡村振兴的经济基础；经营业绩的稳步提升更激活了农村消费市场活力，让零售终端成为连接城乡商品流通的毛细血管，为乡村群众提供更优质的消费服务。

望江县局（营销部）主要负责人表示，下一步，将持续聚焦农网终端建设提质增效，深入推进农网终端数字化升级，推动农网终端形象实现全方位焕新，为乡村振兴与美丽乡村建设贡献烟草力量。

安庆望江县烟草专卖局（营销部）：商银兵

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