中水物资武汉公司“大唐客服中心”建言献策工作室自2023年8月成立以来，以5人核心团队构建企业“党外智库”，聚焦安全生产、市场开发等关键领域深耕细研，累计输出建设性建议30余条。工作室锚定数智化转型与品牌建设双核心，凭借技术创新、优质服务与品牌战略落地，斩获多项国家级、行业级荣誉，成为集团公司电商平台客户服务的标杆典范。

聚焦服务提质，创新成果亮眼。工作室以客户满意度为核心，通过深度调研梳理服务痛点，创新研制智能化视频等个性化服务产品，同时强化质检培训与人才队伍建设，有效解决在线服务响应时长问题。其《提高客户满意度》QC成果凭借显著实践成效，荣获中国职工技术协会二等奖，为服务质量升级提供有力支撑。

深耕数智转型，树立行业标杆。工作室主动拥抱数字化浪潮，完成智能客服系统升级调研，创新构建“智能机器人值守+工单流转”服务模式，搭建智能知识库高频问答模块，开发加急审核自提工单系统，全方位满足多元业务需求。该数智化应用成果以前瞻性与实效性荣获2024中国新客服节“数智化应用最佳实践奖”，为行业转型提供可借鉴样本。

优化服务体系，凝聚团队合力。工作室打造“全时段响应+全场景覆盖”服务模式，建立7×24小时人工服务机制，保障电商客服满意率稳定在99%以上。创新推出“员工幸福指数-服务品质”联动机制，通过心理健康关怀、职业发展通道建设激发团队活力，先后斩获第八届中国客户服务节“最佳明星班组”、第九届“最佳幸福团队”等荣誉。

锚定品牌战略，筑牢发展根基。团队历经5轮头脑风暴，结合行业属性与文化内涵，确定“犀语+能服”的品牌组合，打造“大唐犀语能服”专属品牌。面对多次审查驳回，精益求精完善申报材料，历时11个月于2025年3 月成功取得国家商标注册证。品牌法律保护的落地，不仅防范了侵权风险，更为技术创新与服务迭代构建“防护盾”，为市场开拓奠定坚实基础。

从QC成果突破到数智化标杆树立，从优质服务升级到品牌战略落地，中水物资武汉公司“大唐客服中心”建言献策工作室以智慧赋能发展，用品牌引领未来，持续为企业高质量发展注入强劲动力，彰显了能源服务领域标杆团队的责任与担当。