金秋时节，鼓韵悠扬，第八届济南商河花博会人潮涌动，济南市商河县零售店铺里也是一派热闹的消费景象。为帮助零售户抓住旺季增收机遇，济南市商河县烟草专卖局（营销部）立足当地“鼓韵泉乡、意境生花”文化特色，以“文旅赋能、面貌焕新、质量升级”为抓手，深入市场一线提供精准服务，既为零售户破解经营难题，更让烟草服务的温度融入万家灯火间。
鼓韵泉乡特色风采：文化让小店有“乡愁”
“以前店里就卖些常规商品，顾客买完东西就走，自从加了咱们的特色陈列，不仅老顾客爱停留，连游客都特意来上门看看！”宏盛超市店主李永友一边整理货架上的鼓形礼盒，一边笑着对上门走访的客户经理李小青说。货架旁，印有秧歌图案的礼盒、绣着小鼓的文艺品整齐摆放，墙面悬挂的鼓韵表演照片与本地花卉风光图相映成趣，浓浓的乡土气息扑面而来。
李永友的店铺紧邻花博会场馆，每到节假日都会迎来不少游客。此前，他的店铺商品陈列杂乱，缺乏特色，顾客停留时间短，营业额始终上不去。“您这地理位置好，紧邻好几个场馆，游客来这儿不仅想买特产，更想感受咱们商河特色文化。”李小青在前期市场调研时，结合店铺区位特点和泉乡文化特色，为宏盛超市定制了“文化+零售”的经营方案——推荐他引进本地鼓形包装的杂粮礼盒、花卉主题的文创产品，还帮忙设计了“鼓韵特产角”，将商品与文化元素深度融合。“现在游客来买东西，常会问起墙上照片的故事，我还能跟他们聊聊文化和历史，不少人听完就会多带几样特产。”李永友高兴地说道。
定制规划规整店面：旧店焕新赢口碑
“孟经理，我这店开了十年，越开越没头绪，货越进越多，钱却没赚多少，您帮我想想办法呀！”走访中，北纬便利店店主信甜甜向客户经理孟凡振倒起了苦水。随着裆位越升越高，进货的数量和种类与日俱增，原来井井有条的货架却承载不了花样繁多的新款式了。
了解情况后，孟凡振当即帮信甜甜梳理店铺问题：“您这主要是陈列混乱、库存不清，顾客体验差，还容易造成商品积压。”随后，孟凡振连续三天上门帮北纬便利店规整店面——重新规划区域，将食品、日用品、烟酒分区摆放；调整货架高度，把畅销商品放在显眼位置，一番忙碌后，便利店货架齐整、分区明晰，畅销品触手可及，顾客逛店更添便利，信甜甜望着焕新的店面连声道谢。
“刚开始整理的时候，我还担心麻烦，没想到整理完后，店里一下子亮堂了！”为帮助更多零售户实现店面升级，商河烟草组建了“店面改造服务队”，针对不同规模的店铺制定“一店一策”改造方案：对乡村小店，重点帮其规整货架、清理杂物，提升整洁度；对城区门店，协助优化布局、升级陈列，打造特色形象；对景区周边店铺，结合文化元素进行主题改造，提升吸引力，顾客满意度显著提升。
上门开展培训指导：手把手教出“经营能手”
“李叔，您之前说进货全靠‘看着囤’，卖完了才知道缺啥，这就是没摸清销售规律。”第一次上门培训时，客户经理叶新林翻看着李德胜皱巴巴的手写账本，耐心指出问题，“咱们先从‘记好每一笔账’开始，不用复杂表格，就用云POS里的库存管理模块，卖一样记一样，及时汇总，啥好卖、啥积压，一眼就能看出来。”怕李德胜记不住操作步骤，叶新林还特意画了简易流程图，连字体大小都帮着调至最大号，从“扫码添加商品”到“设置库存预警”，一步一步陪着他实操。
更让零售户们暖心的是，培训后还有“跟踪辅导”。张东曾因为不会看库存预警，差点错过中秋前的补货，黄友志得知后，特意在卷烟订购截止日前打电话提醒：“张哥，您的库存不够了，按最近俩月销量，至少得再进32条才够！”张东感慨：“不是光教一次就不管了，黄经理比我还操心店里的货，这才让我敢放心备货，不怕断供也不怕积压。”
如今，越来越多的零售户从“被动卖货”变成了“主动经营”：李德胜学会了根据库存调整进货品类，信甜甜琢磨出了特色组合陈列……这些实实在在的变化，不仅让小店生意越来越红火，更让零售户们多了份经营的底气与信心——正如李德胜常说的：“烟草的同志不是来‘走形式’的，是真手把手教咱赚钱，这样的指导，咱盼着多来几次！”
如今的商河县，越来越多的零售户实现了店面升级、能力提升、收入增长。下一步，商河烟草将继续聚焦零售户需求，持续优化服务举措，以更精准的帮扶、更贴心的指导，助力零售户抓住每一个增收机遇，让烟草服务的力量在鼓韵泉乡的大地上持续绽放光彩，为乡村振兴注入更多新动能。（文/图 张正昕）
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