安义县烟草专卖局（以下简称安义烟草）始终坚持以人民为中心的发展思想，推动服务力量下沉、资源下沉、责任下沉，将帮扶群众融入日常工作，以务实举措助力零售户提升经营能力、增强法治意识，切实打通服务群众“最后一公里”。

精准指导，助力经营提质效

“陈列要分区明确，重点品牌摆在醒目位置，这样才能吸引顾客。”在城区诚信便利店，客户经理王思颖正手把手指导店主杨春梅优化卷烟陈列。她不仅帮助分析周边消费群体特点，还结合季度销售数据，为店铺定制了个性化经营建议。今年以来，安义烟草组织客户经理开展“一对一”经营帮扶120余次，覆盖全县所有乡镇，重点针对困难零售户、新开业店铺提供销售技巧培训、库存管理指导等服务。“王经理教的陈列方法很实用，这个月高档烟销量明显上来了。”杨春梅笑着说。通过精准化、常态化的经营辅导，安义烟草有效提升了零售户的盈利水平和抗风险能力。

图为客户经理为零售户精准指导

法治护航，志愿服务在身边

“如果您遇到向未成年人售烟的举报，一定要配合调查，保留好监控录像。”在县城中心广场，安义烟草党员志愿者设置普法宣传点，向来往群众和零售户发放普法手册，耐心讲解烟草专卖法律法规。志愿者们结合真实案例，重点阐释违规经营的后果与维权途径，引导零售户守法经营、诚信待客。活动现场累计接待咨询80余人次，发放宣传资料300余份。“以前对法律条款一知半解，今天听志愿者讲完，心里有底了。”路过的大爷李增广表示。此类普法活动已纳入安义烟草党员志愿服务常态化内容，定期走进社区、乡镇，推动法治意识深入人心。

图为志愿者为社区居民讲解法规

从经营指导到法治宣传，从柜台前到街巷中，安义烟草将帮扶群众作为践行初心使命的具体行动，推动服务从“有”向“优”持续转变。下一步，安义烟草将进一步整合资源、优化机制，推动员工与零售户建立更紧密的联系，以更实举措、更暖服务回应群众期盼，为营造规范有序、诚信和谐的市场环境持续贡献力量。（刘坚）

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