初冬时节，兰州新区寒意渐染街头，兰州新区烟草局(营销部）“丝路先锋”志愿服务队化身“暖心助手”，聚焦银发商户开展“敬老助老·贴心服务”活动，用暖心服务为银发商户安心经营保驾护航。

老街区的便民小店里，零售户黄万万已独自经营多年。随着数字化经营普及，手机收款成为日常操作，但铺天盖地的各类短信让她犯了难——这些信息真假难辨，让她时刻担心遭遇诈骗。针对这一痛点，志愿者围绕“养老投资诈骗”“冒充子女借钱诈骗”“虚假转账骗货”等典型案例展开精准宣传。“您收到的那些催款、退费、投资返利的短信可别轻信！不透露银行卡号和手机验证码，更不能随便点开短信里的链接操作或给陌生人转账。”志愿者用接地气的方言拆解骗术套路，结合真实案例剖析骗子的诱导逻辑，反复强调“不轻信、不透露、不转账”的反诈核心原则。为筑牢安全防线，志愿者还手把手协助黄万万安装“国家反诈中心APP”，逐一演示来电预警、风险查询等功能的使用方法，确保她能独立操作。

城郊的杂货铺内，零售户刘宏德正为手机收款、订单统计等事情犯愁。志愿者们了解情况后，手把手教她使用手机支付收款码的对账功能，演示如何查询交易记录、统计每日营收，还贴心地在手机上设置了字体放大、语音播报提醒，方便快速核对收款记录。“以前收货款总担心算错账，现在你们教得这么细致，我也能跟上潮流了！”刘宏德一边操作一边连连称赞。

下一步，兰州新区烟草局（营销部）将持续把敬老爱老服务融入日常工作，通过定期上门走访、反诈宣传、技能指导等常态化举措，切实解决银龄群体经营中的急难愁盼问题，为他们的经营提供便利与支持。

卢卓鹏

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