商河县行政审批服务局积极贯彻落实国家部署,聚焦企业生产经营中的“痛点”、政策落地过程中的“堵点”以及群众办事创业面临的“难点”,全面整合服务资源、畅通服务渠道、凝聚服务力量,着力提升企业服务能级。充分发挥企业服务中心的枢纽职能,通过构建多层次、常态化的政企沟通机制,如定期举办企业家座谈会、政策宣讲会、专题协调会等,确保企业诉求“上得来”、政策精神“下得去”。针对企业反映强烈的急难愁盼问题,采取分类处置、精准施策的方式,提供“一企一策”定制化服务,推动审批流程再造,有效破除制度性障碍,提升服务效率和质量,不仅为企业纾困解难注入“强心剂”,更让广大企业家真正吃下了“定心丸”,进一步增强发展信心,聚焦主业、安心经营、大胆创新,为县域经济高质量发展注入了持续动力。

机制筑基,搭建企业服务“主阵地”

一是设立服务专区。线下,在县政务服务大厅建设500余平企业服务中心阵地,设置政策辅导区、业务洽谈区和会议会商区,承办业务办理、投资洽谈、合作交流、政企座谈、企业家沙龙等活动,为企业间沟通提供专属空间,为政企交流拓展沟通渠道;线上,用足用好“泉惠企”平台,完善市场主体库、惠企政策库等基础数据,通过数据分析比对,实现惠企政策“直达快享”。

二是组建服务队伍。设立“合心办”工作室,以服务企业、服务项目建设全流程为宗旨,精选各领域业务骨干,配备政策专员和企业专员。政策专员负责根据匹配度精准做好惠企政策宣传、解读和帮办工作,深化惠企政策“一件事”办理;企业专员负责企业开办、建设、运营、变更、注销等全生命周期的业务咨询、综合受理和业务流转等工作,深化企业全流程、全周期“一件事”办理。

三是完善服务机制。统筹、整合、协调全县涉企服务职能等资源要素,打破部门壁垒,建立企业诉求快速响应、协同联动、 政企沟通、政策标准化供给四大工作机制,促进服务企业制度化、常态化,为企业服务工作提供制度保障,推动企业服务工作规范、高效运行。一是建立企业诉求快速响应机制,统一入口、限时办结、实时反馈,确保企业问题“接得住、办得快”;二是强化跨部门协同联动机制,通过联席会议、问题分办和数据共享,形成解决复杂问题的合力;三是健全常态化政企沟通机制,利用定点联系、企业家座谈会等方式,倾听心声、精准对接需求;四是推行政策标准化供给机制,集中发布、精准解读、主动推送,提升政策透明度和获得感。

多元赋能,畅通政企对话“显成效”

一是开展“亲清会客厅”政企座谈会。严格落实《商河县人民政府关于进一步健全全县政府领导同志与企业常态化沟通交流机制的具体措施》,邀请县政府领导同志定期开展“亲清会客厅”政企座谈会,针对企业发展过程中遇到的重点、堵点问题,结合分管领域提出解决意见。今年以来,已开展座谈会12期,邀请企业65家,收集企业发展经营诉求71个,同时督促相关责任部门制定相应的诉求解决方案,加快推进诉求解决。

二是举办“金日有约”政企座谈会。制定出台《商河县企业服务中心关于开展“金日有约”政企座谈会实施方案》,邀请各领域企业负责人做客企业服务中心,了解企业经营情况、发展计划及生产中遇到的问题,宣传惠企助企政策,深入探讨如何加强政策引导、促进产业聚集、推动科技创新等方面的问题。今年以来,组织开展“金日有约”政企座谈会18期,涉及企业89家,收集企业发展经营诉求64个。

三是成立企业服务专员队伍。制定出台《关于深化商河县企业服务专员队伍的实施意见》,成立科技创新、人力资源、法律咨询、医疗康养、招商引资、政务服务等领域涉及13个部门的15支服务专员队伍,以及企业属地的13支企业服务队伍。通过协调部门、全程一对一帮办等方式,对重点企业、项目实施常态化跟踪服务,为企业纾困解难。今年以来,通过企业服务队为企业提供服务3099次,惠企政策宣传237次,收集企业诉求2700余条。

四是设立“泉惠企”企业服务站。为持续推进涉企服务工作优化升级,打通企业服务“最后一公里”,按照《“泉惠企”企业服务站运行管理规范》要求,规范整合设立12处“泉惠企”企业服务站,全面建设覆盖全县重点企业园区、商务中心、特色行业协会商会的服务企业基层机构。各站点聚焦项目、政策、诉求等服务重点领域,进一步拓展服务的广度和深度,主动协调各部门涉企服务资源,多渠道开展企业服务活动,为园区企业提供多角度、全方位服务。今年以来,企业服务站为企业提供服务584次,各形式政策宣传482次,收集企业诉求1009条。

跟踪问效,打造诉求解决“快车道”

一是拓宽“广度”,构建多渠道诉求收集矩阵。致力于打破信息壁垒,构建了线上线下融合、全方位、多维度的企业诉求收集网络。线上,充分发挥“泉惠企”平台、智惠导服等的主渠道作用;线下,通过定期开展常态化政企座谈会、企业服务专员队伍以及“泉惠企”企业服务站等多种形式,主动倾听企业心声。今年以来,精准收集企业在生产经营、融资、用工、政策兑付等方面的各类诉求3872条,做到了“企有所呼,我有所应”。

二是挖掘“深度”,完善全链条闭环办理模式。 坚决杜绝“重收集、轻办理”的问题,建立严格高效的“收集-交办-整改-反馈”闭环管理机制,对收集到的诉求,第一时间进行分析研判,精准派单至相关责任部门限时办理。同时,引入“跟踪问效”机制,加强企业诉求解决落实情况的监督督导和回访核实,听取企业评价意见,将“企业满意与否”作为衡量工作成效的第一标准。通过这一严密的闭环,确保了每一个诉求都有着落、有回音,赢得了市场主体的高度认可。

政企同心携手,服务精准直达。商河县行政审批服务局以常态化沟通为抓手、以企业满意度为准绳,通过机制创新与资源整合,真正实现了从“企业找政策”到“政策找企业”、从“多头反映”到“一站解决”的深刻转变,持续擦亮“同心共赢”的服务品牌。未来,商河县行政审批服务局将继续坚持以企业需求为导向、以制度保障为根基、以数字赋能为主线,进一步用好政企互动平台、做强专业服务队伍、做实诉求办理闭环,推动更多惠企政策“免申即享”、更多企业难题“未诉先办”,不断提振市场信心、激发企业活力。我们坚信,以更开放的姿态倾听企业心声,以更创新的举措破解发展瓶颈,以更务实的作风优化服务效能,必将进一步构筑起亲清统一、互利共赢的新型政商关系,为商河县经济高质量发展注入更强劲、更持久的动力。