在湖北省恩施土家族苗族自治州咸丰县烟草专卖局（营销部）坪坝营专卖所，有这样一位扎根一线、默默耕耘的基层客户经理——张怀斌。二十三年来，他如一颗坚韧的螺丝钉，从最初的卷烟批发员、送货员，一步步成长为忠堡片区140户零售客户的“贴心人”和业务骨干。他用脚步丈量责任，以实干诠释担当，在平凡岗位上书写着不平凡的人生篇章。
深耕一线，以实绩彰显使命担当
面对复杂多变的市场环境，张怀斌始终保持着清醒的头脑与昂扬的斗志。他坚持深入市场前沿，精准掌握客户需求，科学研判销售趋势。2025年，在整体市场承压的大背景下，他所服务的忠堡片区实现销售收入稳步增长，交出了一份亮眼的“双提升”成绩单。这份成绩的背后，是他对市场的深刻洞察、对客户的精细服务以及对工作的极致追求。
在品牌培育方面，他紧扣节庆消费热点和区域特色，灵活运用主题促销、体验营销、“一户一策”等多元化手段，有效提升客户的品牌认知度与动销积极性。针对农村红白喜事、旅游旺季等特殊场景，他组织专项攻坚行动，帮助客户合理备货、消化库存、增加盈利。同时，他积极推进现代零售终端建设，目前已建成现代终端20余户，并依托“知音通”系统实现数据精准采集与动态维护，为上级决策提供了坚实的数据支撑。
转型赋能，用真情凝聚客户人心
随着行业数字化转型不断深化，客户经理的角色正由“事务型执行者”向“价值型创造者”转变。张怀斌主动拥抱变革，将政策宣贯、信用体系建设与经营指导有机融合，先后组织开展多场诚信互助小组活动，增强客户规范经营意识，搭建起企业与客户之间的信任桥梁。
他始终坚持“首问负责制”，做到客户问题“有问必答、有难必解”。近年来，客户问题响应率达100%，解决率超过90%。当部分客户反映“系统操作难”时，他没有推诿回避，而是将其作为课题深入研究，牵头组织跨片区观摩交流活动，推动经验共享、难题共解，切实提升了服务效能。
不仅如此，张怀斌还展现出“一岗多能”的复合型素养，主动承担所内宣传、财务等多项工作。2025年，他在OA系统发表基层动态11篇，用朴实而真挚的文字讲述一线故事，传递咸丰烟草的“好声音”，让基层奋斗者的身影被更多人看见。
用心服务，用真心架起沟通桥梁
“客户服务是营销工作的生命线。”这是张怀斌常挂在嘴边的一句话，更是他始终践行的行动准则。
曾有一位年迈的零售客户因行动不便无法到公司办理业务。得知情况后，张怀斌主动上门服务，带着资料走进客户家中，耐心讲解流程、协助完成手续办理。过程中，他还细致了解客户的生活状况和经营困难，提出实用建议并提供力所能及的帮助。一次看似简单的上门服务，却让客户感动不已，也让他更加坚定了“以客户为中心”的服务初心。
这样的例子不胜枚举。无论是炎炎夏日还是寒风凛冽，他的身影总是穿梭在乡间小路、街头巷尾，只为第一时间把政策送到户、把服务做到家。
创新引领，以智慧打造标杆终端
终端建设是卷烟营销的关键环节。张怀斌深知，唯有创新才能赢得未来。他曾主导一家零售店的升级改造项目，深入调研消费者偏好和市场趋势，精心设计全新陈列方案，使商品展示更具视觉冲击力和吸引力。
他还积极引入数字化营销理念，借助社交媒体平台开展互动推广活动，吸引年轻消费群体关注，成功提升店铺人气与销量。该项目不仅成为片区内的示范样板，更被列为县级现代终端建设典型案例，在全县范围内推广复制。
智慧赋能，为客户创造可持续盈利
盈利能力直接关系客户的生存与发展。张怀斌始终把“帮客户赚钱”作为工作的出发点和落脚点。他通过分析销售数据、研究消费行为、跟踪竞争态势，为客户量身定制产品结构优化、服务升级和渠道拓展方案。
在他的指导下，多家零售户实现了从“被动接单”到“主动营销”的转变，销售额稳步提升，客户满意度持续走高。一位零售店主感慨道：“张经理不只是来送烟的，他是真正帮我们想办法、谋出路的人。”
角色进阶，从执行者走向创造者
面对行业高质量发展的新要求，张怀斌敏锐意识到，新时代的客户经理必须具备统筹谋划、客户赋能和创新实践三大核心能力。他坚持终身学习，通过自学取得大专学历，顺利通过高级职业技能复核，不断提升专业素养。
“营销高级工不仅是技能等级的认定，更是一份沉甸甸的责任。”他说，“我们要做的，不只是完成任务，更要创造价值。”
砥砺前行，擘画高质量发展新蓝图
荣誉面前，张怀斌从未止步。他以县局提出的“六个更大力度”“六个追求卓越”为指引，科学规划未来发展路径，明确四项重点工作方向：一是巩固终端建设成果，打造县级示范标杆；二是深化品牌培育，通过主题品吸会、开口营销培训等方式提升动销效能；三是优化服务体系，探索非烟商品资源整合，增强客户粘性；四是强化数据驱动，构建“采集—分析—应用”闭环，助力客户实现科学经营。
二十三载风雨兼程，二十三年无悔坚守。张怀斌用自己的实际行动，诠释了一名基层烟草人的忠诚与热爱。他的故事，是咸丰烟草人扎根基层、服务群众的生动缩影，也是行业转型升级进程中无数平凡英雄闪耀光芒的真实写照。
在这个属于奋斗者的时代，正是千千万万个像张怀斌一样的普通劳动者，以点滴之力汇聚成江河，推动烟草事业不断向前。他们或许没有惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，点亮了时代的微光，照亮了前行的道路。 （杨璐）
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